In deze les zitten 14 slides, met interactieve quiz en tekstslides.
Onderdelen in deze les
Les 3 - Telefoneren 1 & 2
Slide 1 - Tekstslide
Lesdoelen
De student kan klantvriendelijke en zakelijke inkomende telefoongesprekken voeren, op klantvriendelijke wijze boodschappen aannemen (notitites maken) en informatie geven.
Slide 2 - Tekstslide
Vandaag:
Slide 3 - Tekstslide
Bel jij vaak?
Ja, regelmatig
soms
Nee, (bijna) nooit
Slide 4 - Poll
Telefoonregels
Ga in SPL basisdeel naar telefoneren 1
Kies opdracht 1 (hoe was uw naam ook alweer?)
Kies twee regels die jij al toepast
Kies twee regels die jij nog niet toepast (of nog niet kende)
Slide 5 - Tekstslide
Deel met de klas
Welke regels passen jullie al toe?
Welke regels zijn nieuw?
Slide 6 - Tekstslide
Hoe hoor je de telefoon op te nemen?
Bedrijf: vakantiepark Amerijck
Slide 7 - Tekstslide
Voorbeeld
Goedemorgen, Vakantiepark Amerijck, u spreekt met voornaam achternaam.
Wat kan ik voor u doen, mevrouw Jansen?
Waarmee kan u van dienst zijn, mevrouw Jansen?
Wat kan ik voor u betekenen?
Waarmee kan ik u helpen?
Slide 8 - Tekstslide
Onhoud jij altijd direct een naam?
Tip: schrijf altijd direct de naam op van de beller.
Tip: noem de naam van een klant in het gesprek een paar keer. Zo voelt de klant zich gehoord.
Slide 9 - Tekstslide
Een glimlach kun je horen
Ga met de rug naar elkaar toe zitten.
Zeg om de beurt de volgende zin tegen elkaar: 'Goedemorgen, vakantiepark AmeRijck, u spreekt met . . . (je eigen naam). Wat kan ik voor u doen?'
Spreek de zin een aantal keer uit zonder glimlach en met glimlach. Je medestudent geeft steeds na het uitspreken van de zin aan of het met of zonder glimlach was.
