Telefoneren oefenen + klachtenbehandeling

Goedemiddag 
Vakantiepark Amerijck 
U spreekt met Neneh-Maria van der Vliet
Waar kan ik u mee van dienst zijn?
1 / 14
volgende
Slide 1: Tekstslide
Business ServicesMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 14 slides, met tekstslides.

Onderdelen in deze les

Goedemiddag 
Vakantiepark Amerijck 
U spreekt met Neneh-Maria van der Vliet
Waar kan ik u mee van dienst zijn?

Slide 1 - Tekstslide

Hoe gaat het met jullie?

Slide 2 - Tekstslide

V A N D A A G
Opfrissen telefoneren en klachtenbehandeling
Oefenen telefoneren Oumayma, Michail en Khalil.
 Waardevolle feedback geven op elkaar.

Slide 3 - Tekstslide

     Leerdoelen
     van de les

• Je bent in staat om de kennis over klachtenbehandeling toe te passen in een zakelijk telefoongesprek.
• Je gebruikt het Nederlands telefoonalfabet correct om de naam van de klant (en eventueel de bedrijfsnaam) op de juiste manier te spellen.
• Je vult het formulier voor de telefoonnotitie in volgens de gegeven richtlijnen.
• Je geeft waardevolle feedback over het telefoongesprek van medestudenten.

Slide 4 - Tekstslide

Wat hebben we geleerd over klachtenbehandeling en telefoneren?

Slide 5 - Tekstslide

                                        Klacht 
                                                                                                                                                                                                                               (Uit SPL)

Slide 6 - Tekstslide

Aanvang
Analyse 
Actie
Afsluiting

Slide 7 - Tekstslide

Telefoonnotitie maken
  • Algemene info: datum, tijd, aangenomen door
  • Gegevens van de beller: mevr. dhr. achternaam, naam bedrijf, telefoonnummer, e-mail, adres
  • Boodschap:  goed lopende zinnen 
  • Te behandelen door: 
  • Actie: terugbellen? Belt hij zelf terug?





Slide 8 - Tekstslide

Zakelijk telefoneren
Wie gaat er eerst bellen?

Slide 9 - Tekstslide

Tips en Tops?

Slide 10 - Tekstslide

Maken we progressie?
Wat hebben we vandaag geleerd?
Wat is er nodig om te kunnen oefenen?
Hoe kan ik jullie (nog) beter begeleiden om goed te worden in telefoneren?

Slide 11 - Tekstslide

Zijn er nog vragen?

Slide 12 - Tekstslide

De volgende keer
Oefening telefoneren
Cartalino, Abdi & Muhammed

Aanvulling studenten? (Extra te bespreken lesstof oid?)

Slide 13 - Tekstslide

Bedankt voor het meedoen.
Een hele fijne dag!

Slide 14 - Tekstslide