• Je bent in staat om de kennis over klachtenbehandeling toe te passen in een zakelijk telefoongesprek.
• Je gebruikt het Nederlands telefoonalfabet correct om de naam van de klant (en eventueel de bedrijfsnaam) op de juiste manier te spellen.
• Je vult het formulier voor de telefoonnotitie in volgens de gegeven richtlijnen.
• Je geeft waardevolle feedback over het telefoongesprek van medestudenten.