Les 1B: Professionele gesprekken

• Communicatie
• Middelbare school
• vmbo lwoo
• Leerjaar 1

Communicatieve vaardigheden

Professionele gesprekken Communicatie en gedrag voor sociaal werk, Thema 3.2 + SMART

Blok 3

Les 1B

Sadiye Tas

Lesinhoud

• Terugblik vorige les
• Theorie Thema 3.1: Gespreksstructuur: Welke fases zijn er in een gesprek
•   Theorie thema 3.1: SMART formuleren

Verder deze les

•  Opfrisopdracht afmaken
• Oefen delen van het gesprek (aanloopfase/planningsfase/themafase/slotfase)

Lesdoelen

• Herhaling vorige les
• Je kent de verschillende fases van het gesprek
• Je weet een doel volgens de SMART-methode te formuleren

Wat weet je nog over de toets van eind dit blok?

Wat is actief luisteren?

Waar staat de afkorting LSD voor?

Wat is een kenmerk van actief luisteren?

Wat zijn de kenmerken van actief luisteren?

Wat is het verschil tussen parafraseren en samenvatten?

Welke soorten vragen ken jij?

 CV toets einde blok

In week 4 krijgen de studenten een casus toegewezen (naam. leeftijd en korte problematiek)

1. E-mail (15%)

2. Gesprek (50%)

3. Advies (25%)

4. Evaluatie (10%)

Je moet aan alle onderdelen deelnemen, indien je een onderdeel mist, dan herkansing in blok 4.

Opbouw van een gesprek, vier fasen:

Gespreksstructuur:

1. Aanloopfase

2. Planningsfase

3. Themafase

4. Slotfase

(helpt je de richting van het gesprek vast te houden; je doel)

1. Aanloopfase

• Is het begin van het gesprek en staat in teken van de ontmoeting. Je zegt elkaar gedag.
• Je maakt een kort praatje: Social talk. 
• Dat is belangrijk om gesprekkspartner op gemak te stellen en goede sfeer te creeeren)

2. Planningsfase

• Je maakt afspraken over het verloop van het gesprek: het kader en de duur van het gesprek. Hier maak je duidelijk wat je van elkaar en het gesprek verwacht.
• Waarom voer je het gesprek?
• Wat is het doel van het gesprek?
• Wat zijn de randvoorwaarden van het gesprek?
• Wat is het onderwerp van het gesprek?

3. Themafase

• Je komt tot de kern/de essentie van het gesprek.
• Je gaat dieper in op het onderwerp.

4. Slotfase

• Afronding van het gesprek
• Je geeft een korte samenvatting van de kern van het gesprek
• Je vraagt aan de gesprekkspartner of de samenvatting klopt?
• De afspraken formuleer je SMART
• De afspraken leg je schriftelijk vast

(geef ook aandacht aan de relatie: weer social talk en afscheid nemen)

Afspraken die je maakt 

Opdracht

Oefen in groepjes van drie in de opbouw van het gesprek aan de hand van de vier fasen.

Casus: Je werkt bij het Jongeren Informatie Punt (JIP) Je bent gisterenavond laat gebeld door Oscar (20 jaar). Jij vindt het thuis niet fijn, want heeft vaak ruzie met zijn moeder over huishoudelijke taken. Hij wil uit huis.