Les 5 - Thema 3 | Tickets, reserveringen en instapkaarten en Thema 4 | SSCI
Les 5 - M1.1 Departures
Maandag 8 januari 2024
1 / 34
volgende
Slide 1: Tekstslide
LuchtvaartdienstverleningMBOStudiejaar 1
In deze les zitten 34 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 4 videos.
Lesduur is: 135 min
Onderdelen in deze les
Les 5 - M1.1 Departures
Maandag 8 januari 2024
Slide 1 - Tekstslide
teams.microsoft.com
Slide 2 - Link
Lesprogramma
Datum voor eindtoets
Wat tot nu toe gedaan?
Terugblik Thema 3 | Reserveringsbewijzen, e-tickets en instapkaarten
Leerdoelenkaart invullen Thema 3
Thema 4 | Self Service in de vertrekhal
Trip Around The World oefentoets: KLM/AF Europe & France
Slide 3 - Tekstslide
Datum: maandag 29 januari 16.30-17.15 (wo. 31 januari geen les)
Toets in MS Forms
Open, meerkeuze, selectie en toepassingsvragen
Lokaal: hou rooster in de gaten (normaal leslokaal)
Slide 4 - Tekstslide
Wat tot nu toe gedaan? Les 1 t/m 4
Thema 1 | Werken als PGSA
Thema 2 | Gastvrouw/heer en host
Thema 3 | Tickets, reserveringsbewijzen en instapkaarten
Houding, gedrag, werkgebieden, taken en rollen (dienstverlenend en commercieel): opdracht 1, 2 en 3.
Verschil tussen gastvrouw/heer en host, de weg wijzen op SPL, gebruik van mobile devices (iPad): opdracht 4, 5, 6 en 7 en TATW - oefentoets Africa, Middle East, Asia & Oceania.
(blz. 5 t/m 7 modulereader)
(blz. 8 t/m 10 modulereader)
(blz. 11 t/m 18 modulereader)
Verschillen tussen reserveringsbewijzen, tickets en instapkaarten, informatie op deze reisdocumenten kunnen vinden en lezen en TATW - oefentoets Americas.
Slide 5 - Tekstslide
Maak opdracht 3.13, 3.14, 3.15, 3.16
Maakt opdracht 4.03 en 4.05
Terugblik Thema 3 | Tickets, reserveringsbewijzen en instapkaarten
Huiswerk: Boek LVD K2
Slide 6 - Tekstslide
www.digiplein.com
Slide 7 - Link
0
Slide 8 - Video
Slide 9 - Video
Digitale instapkaart
Online check-in
Via mobile device
Op elk willekeurige plek en moment
In control
Alleen handbagage: direct door naar de gate aan Airside
Slide 10 - Tekstslide
Vul leerdoelenkaart in en lever deze bij de docent in.
Slide 11 - Tekstslide
Thema 4 | Selfservice in de vertrekhal
(Modulereader blz. 18 t/m 23)
Slide 12 - Tekstslide
Slide 13 - Video
Self Service Check In (SSCI) kiosken
Self Service Drop Off Point (SSDOP)
Selfservice in de vertrekhal
Slide 14 - Tekstslide
Ga naar je klastegel in Teams
Selecteer kanaal 1.1
Selecteer map bestanden
Download opdracht 10 door op de '...' te klikken en voor downloaden te kiezen.
De docent laat het filmpje klassikaal zien.
Beantwoord de vragen.
Opdracht 10: Self Service Check In kiosken
Slide 15 - Tekstslide
Slide 16 - Video
00:11
Op welke plek of op welke manier kun je jezelf inchecken?
Slide 17 - Open vraag
00:21
Hoeveel check in kiosken staan er op Schiphol?
Slide 18 - Open vraag
00:32
Op welke manieren kan de passagier zich identificeren op de check-in kiosk?
Slide 19 - Open vraag
01:29
Wat zijn de voordelen van self service check in?
Slide 20 - Open vraag
00:56
Welke keuzes maakt de passagier na identificatie?
Slide 21 - Open vraag
Instapkaart uit de SSCI kiosk
Slide 22 - Tekstslide
Het assisteren bij de SSCI heet floorwalken Self Service Check In
Als PGSA laat je de passagier zoveel mogelijk zelf doen; de service is namelijk self service
Als de passagier er niet uitkomt, help je de passagier bij de SSCI door vragen te beantwoorden
Assisteren bij SSCI: floorwalken
Slide 23 - Tekstslide
Als de SSCI goed verloopt print de kiosk een instapkaart uit
Heeft de passagier alleen handbagage: verwijs door naar de juiste gate
Heeft de passagier nog ruimbagage: verwijs door naar de Self Service Drop Off Point (SSDOP)
Assisteren bij SSCI: floorwalken
Slide 24 - Tekstslide
Als de SSCI niet goed verloopt print de kiosk geen instapkaart uit
De PGSA (floorwalker SSCI) verwijst de passagier door naar de full service balie (check-in balie)
Assisteren bij SSCI: floorwalken
Slide 25 - Tekstslide
Self Service Check In demo
Slide 26 - Tekstslide
vvv.praktijksite.com
Slide 27 - Link
Uit welke extra mogelijkheden kan een pap tegen betaling op een kiosk voor kiezen?
Slide 28 - Woordweb
Paid options
Stoel met extra beenruimte
Stoelen naast elkaar
Extra bagage
Speciale bagage
Maaltijd
Upgrade naar business class
Lounge toegang
Tijdens het assisteren bij de SSCI wordt er een commerciële rol van je verwacht. Je biedt (betaalde) producten en diensten aan die mogelijk interessant zijn voor de passagier en die direct voor meer omzet zorgen voor de airline.
Tegen extra betaling:
Slide 29 - Tekstslide
Seatplan
Seatmap
Narrow body
Wide body
Slide 30 - Tekstslide
Ga naar je klastegel in Teams
Selecteer kanaal 1.1
Selecteer map bestanden
Download opdracht 11 door op de '...' te klikken en voor downloaden te kiezen.
Lees de opdracht goed door en beantwoord de vragen.
Je hebt 15 minuten voor deze opdracht
Opdracht 11: Seat plan
timer
15:00
Slide 31 - Tekstslide
www.seatguru.com
Slide 32 - Link
Huiswerk 16-01-2024
Let op! Les is op dinsdag 16 januari van 14.15-16.30
Leren modulereader (inclusief verwijzingen naar boek LVD K2) tot en met blz. 22
Trip around the world: gebied KLM Worldwide voor oefentoets