Thema 4 | De Roos van Leary

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1-4

Leiden met taal

Programma

• Steward(ess)-passagier gesprekken voeren in 2-tallen.
  
  
• Uitleg over de Roos van Leary.
  
  
• Steward(ess)-passagier gesprekken met inzet van de Roos van Leary.
  

Lesdoel

Na deze les kun je patronen in de communicatie herkennen. Ook kun je deze patronen doorbreken door zelf een andere gedragsstijl te kiezen.

Oefening 1

• Maak 2-tallen en ga tegenover elkaar aan een tafel zitten. 
• Lees de uitgereikte oefening. 
  
• Maak een rolverdeling met je klasgenoot en doe samen de oefening. 
  
  
• Wissel na vijf minuten van rol!

Evaluatie oefening 1

• Vertel elkaar hoe jij vindt dat het gesprek is verlopen en hoe dat kwam.
• Benoem daarbij minimaal één top van de ander in de rol van steward(ess).

Oefening 2

• Doe nogmaals de oefening. Alleen nu laat degene met de rol van steward(ess) het gesprek expres moeizaam verlopen/escaleren! Zoek daarbij de allergie van de passagier op.  

• Wissel na vijf minuten van rol!

Evaluatie oefening 2

Wat gebeurde er waardoor het gesprek moeizaam verliep?

Een filmpje (1:27 m)

• Kijk naar de video.
• Wat kun je zeggen over het gedrag (verbaal en non-verbaal) van de betrokken sprekers?
  
• Wie heeft de leiding? En hoe komt dat?
• Is het 'met' of 'tegen' elkaar?
• Tips voor de sprekers?
  

Roos van Leary

Helpt je om het gedrag dat mensen bij elkaar oproepen beter te begrijpen.

Je kunt niet, niet communiceren.

Helpt je om patronen in de communicatie te herkennen. Het laat zien hoe je de patronen kunt doorbreken door zelf een andere rol te kiezen. 

 

Je kunt niet, niet communiceren.

Roos van Leary

Patroon doorbreken!

1.  Stel je op naast het ongewenste (lastige) gedrag dat wordt opgeroepen door jouw positie.  
   
   
2.  Kijk maar eens naar de groene lijnen in het plaatje hieronder hoe dit werkt.
   

Oefening 3

• Bedenk samen (2-tal) een praktijksituatie die jullie zelf gaan oefenen, steward(ess)- passagier.
  
  
• Situatie
  

Slecht nieuwsgesprek.

Terugblik lesdoel

Na deze les kun je patronen in de communicatie herkennen. Ook kun je deze patronen doorbreken door zelf een andere gedragsstijl te kiezen.

Welke patronen herken je?

“Goedemorgen, ik zal maar meteen doorlopen, want ik heb een afspraak.”

1. Boven-Samen: Leidend
2. Samen-Boven: Helpend
3. Samen-Onder: Meewerkend
4. Onder-Samen: Afhankelijk

“Goedemorgen, mijn naam is Jansen. Mijn vlucht gaat om 9 uur. Wilt u even kijken of dat klopt?

1. Boven-Samen: Leidend
2. Onder-Samen: Afhankelijk
3. Samen-Onder: Meewerkend
4. Samen-Boven: Helpend

“Eh… goedemorgen, mijn naam is Jansen. Ik dacht dat ik om 9 uur een afspraak had… eh…”“

1. Boven-Samen: Leidend
2. Onder-Samen: Afhankelijk
3. Samen-Onder: Meewerkend
4. Samen-Boven: Helpend

“Goedemorgen, moet ik hier gaan zitten of eh…?”

1. Onder-Samen: Afhankelijk
2. Samen-Boven: Helpend
3. Samen-Onder: Meewerkend
4. Onder-Tegen: Teruggetrokken

“Zegt u de heer Pietersen snel dat ik er ben! Ik wil meteen mijn gesprek.”

1. Boven-Samen: Leidend
2. Samen-Onder: Meewerkend
3. Boven-Tegen: Concurrerend
4. Samen-Boven: Helpend

“Ja, kun je niet wat opschieten; wie denk je wel dat je bent!”

1. Boven-Samen: Leidend
2. Onder-Tegen: Teruggetrokken
3. Tegen-Onder: Opstandig
4. Tegen-Boven: Agressief

“Ik heb om 9 uur een afspraak, maar ik zal wel weer uren moeten wachten. Dat gaat hier altijd hetzelfde…”

1. Boven-Samen: Leidend
2. Tegen-Onder: Opstandig
3. Samen-Onder: Meewerkend
4. Tegen-Boven: Agressief

“Ik heet Jansen… zucht…” en gaat stilletjes zitten.

1. Boven-Tegen: Concurrerend
2. Samen-Onder: Meewerkend
3. Onder-Tegen: Teruggetrokken
4. Samen-Boven: Helpend

Wat was het leukst van deze les?

Wat was het leukst van deze les?