Les 1 | Werk in de winkel

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Gesprekken voeren

Thema: Werk in de winkel

Docent:   Natasja Dijkstra, [e-mail]                 

                      

• Samen opstarten (10 minuten)
• Introductie lessenserie en uitleg eindopdracht
• Opdracht 1 (klassikaal): Situaties
• Opdracht 2: Voorbeelden bekijken
• Opdracht 3: Succescriteria
• Evaluatie
  
• Lesafsluiting

De les van vandaag

• Lessenserie Gesprekken voeren: Werk in de winkel 
• Oefenen! 

Uitleg lessenserie en eindopdracht

Eindopdracht (toets)

In het praktijklokaal ga je in de winkel gesprekken voeren die je ook voert op je stageplek. Er zijn 3 situaties. Je voert in totaal 2 gesprekken. Je mag zelf kiezen welke situatie je niet gaat doen. 

Nadenken over verschillende soorten gesprekken die je voert op stage.

In jouw eigen woorden uitleggen waar je op moet letten bij het voeren van een gesprek op stage.

In jouw eigen woorden uitleggen wat het verschil is tussen informele en formele taal.

• Jullie zien straks op het bord verschillende dilemma's. 
   
• Bij elk dilemma heb je 2 minuten om te bedenken wat jij zou doen. Je vult daarna je antwoord in op je telefoon.
  
  
• Bespreek jouw antwoord met de klasgenoot naast je. 
  
  
• Daarna bespreken we het dilemma in de klas. 

Opdracht 1: dilemma's

Woordenschrift!

Een dilemma is een probleem of situatie waarbij je een keuze moet maken. Een dilemma is een moeilijke keuze.

Je moet stage lopen vandaag, 

maar je moet ook naar het ziekenhuis 

met je moeder. 

Een product is niet meer op voorraad en

de klant wordt boos.

Je hebt je bus gemist, waardoor je te laat op je stageplek komt.

Een klant loopt al een tijdje zoekend rond in de winkel waar jij stage loopt. 

Je stagebegeleider laat je alleen maar schoonmaken en koffie zetten.

Je begrijpt een woord niet dat de klant tegen je zegt.

Je gaat straks twee filmpjes bekijken met twee voorbeelden van het begroeten en gedag zeggen van een klant. 

We bekijken de filmpjes 2 keer. De eerste keer kijk je naar het filmpje. Bij de tweede keer schrijf je jouw antwoorden op bij opdracht 2 op je werkblad.

  

• Wat gaat er niet of juist wel goed?
• Schrijf steeds op wat jou opvalt en wat je hoort (op je werkblad).
• Extra: welke woorden worden er gebruikt? (is het informeel of formeel taalgebruik?)

Opdracht 2: Succescriteria

Filmpje 1

Filmpje 2

• Je hebt nu de filmpjes bekeken en nagedacht over waar je op moet letten in gesprekken die je voert in een winkel.  
  
  
• Je gaat nu in een groepje van 4 zelf bedenken wat er allemaal belangrijk is bij het voeren van gesprekken op jouw stageplek. 

Hulpvragen: Waar moet je op letten? Wanneer is het een goed gesprek?

  

• Maak opdracht 3 op je werkblad.

Opdracht 3: Succescriteria

Woordenschrift!

Succescriteria helpen jou om te controleren of jij jouw doel hebt bereikt.

Ik kan verschillende soorten gesprekken op stage noemen.

Ja

Nog niet

Nee

Ik kan het verschil uitleggen tussen formeel en informeel taalgebruik.

Ja

Nog niet

Nee

Ik kan in mijn eigen woorden uitleggen waar ik op moet letten bij het voeren van een gesprek op stage.

Ja

Nog niet

Nee

Zoek en verbeter de fout(en)

Zoek en verbeter de fout(en)

Woordenschat