Kwaliteitszorg

• Verzorgende
• MBO
• Studiejaar 2

Aan het eind van dit hoofdstuk

• weet je wat kwaliteit inhoudt en hoe kwaliteit je werk beïnvloedt.
• weet je wat planmatig werken is
• weet je wat procedures en protocollen zijn

Kwaliteit

Van Dale Woordenboek

Je koopt een Levi's spijkerbroek. Na een keer wassen zie je dat de stof al verbleekt is. Je gaat ermee terug naar de winkel. Daar zegt de verkoper dat dit nu eenmaal kan gebeuren bij een spijkerbroek. De stof kan vlekken hebben.

Je koopt via een online winkel twee nieuwe shirts. Als je ze thuis krijgt, zie je dat in een van de shirts al een gaatje zit. Je belt de klantenservice. De medewerker biedt je aan gratis een nieuw shirt te sturen. Je mag het shirt met het gaatje erin houden, zonder extra kosten.

Kwaliteitsmedewerker

Maak opdracht 5

Kwaliteit, dat doe je samen

Zoek op: welke kwaliteitsnormen er worden gevolgd. bij grote organisaties Denk bijvoorbeeld aan Wehkamp, de Bijenkorf of Albert Heijn.
Hoe verbeteren zij hun kwaliteit?

Planmatig werken

Voorbereiden,

Uitvoeren en

Reflecteren en evalueren

Bedenk een handeling in je dagelijkse leven die planmatig is of kan zijn

Welke procedures en protocollen ken jij van je BPV of werk?

Protocollen en procedures

Een protocol is een document waarin staat hoe je je moet gedragen of hoe je moet werken.

In een procedure staan de stappen die je moet doorlopen om een taak uit te voeren. Deze stappen moet je in een bepaalde volgorde doen

(Richtlijn is een advies dat aangeeft wat, waarom en wanneer je iets doet bij de cliënt, gekoppeld aan een diagnose.)

De protocollen en procedures zorgen voor:

duidelijkheid, veiligheid kwaliteit.

Maak opdr. 3 A t/m D Zelf een procedure maken

Waarom zijn protocollen en procedures planmatig? 3a

Hoe zorgen protocollen en procedures voor duidelijkheid? 3b

Hoe zorgen protocollen en procedures voor veiligheid? 3c

Hoe zorgen protocollen en procedures voor kwaliteit? 3d

Procedures en protocollen

Bespreek ook de voor- en nadelen van protocollen en standaardprocedures.

Voordelen: uniforme werkwijze, duidelijkheid in complexe situaties, minder fouten, inwerken gaat sneller, continuïteit.

Nadelen: geen rekening met bijzondere omstandigheden, verstarrende werking, doel uit het oog.

Protocollen en procedures

Er staan ook kwaliteitseisen in protocollen en procedures. Kwaliteitseisen zijn eisen waaraan een product of dienst moet voldoen. Klanten mogen een bepaalde kwaliteit verwachten. Zijn klanten ontevreden? Dan wordt er gecontroleerd of medewerkers zich aan de protocollen en procedures hebben gehouden.

Je bent helpende in een WZC en het is je eerste dag! Wat ga je gebruiken om te weten hoe jouw route loopt?

1. Procedure
2. Richtlijn
3. Kwaliteitsstandaard
4. Protocol

Je verzorgt de wond van mevrouw Jansen en wilt weten waar je allemaal aan moet denken bij het verzorgen van zo'n wond. Wat gebruik je?

1. Werkprocedure
2. Protocol
3. Richtlijn
4. Kwaliteitsstandaard

Je verzorgt de wond, en wilt weten hoe je dit precies moet doen. Wat gebruik je?

1. Procedure
2. Richtlijn
3. Protocol
4. Kwaliteitsstandaard

Weke keurmerken ken jij?

Waarvan zou je de kwaliteit willen verbeteren ?

https:

PDCA cyclus 

Kwaliteitszorg

Plan

Do

Hoe gaan we t uitvoeren?

Hoe voeren we t plan uit ?Do??

Check

Hoe controleren we het resultaat ?

Hoe checken we?

Act 

Ging t goed ?

Moet je t plan bijstellen

Medewerkerstevredenheid

Kwaliteit = óók hoe tevreden en betrokken medewerkers zijn. Want, hoe meer tevredenheid en betrokkenheid, hoe beter de kwaliteit van het werk. 

Een medewerkerstevredenheid onderzoek is een enquête onder werknemers met vragen over aantrekkelijkheid van werk, communicatie, inspraak en werkdruk. 

Als veel werknemers ergens ontevreden over zijn, werkt de directie aan een oplossing in overleg met de OR. Werknemers krijgen informatie over de oplossingen.

Beargumenteer of je in de toekomst mee zou doen aan zo'n onderzoek en waarom wel/niet