Les 19 - Rotterdam Citymap

• Frontoffice
• MBO
• Studiejaar 1

Front Office

Les 19 - Rotterdam Citymap

Kwalificatiedossier

Document waarin alles staat wat je aan het eind van de opleiding moet kennen en kunnen.

Travel & Hospitality

Vijf kerntaken

Basisdeel

• K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten
  
• K2: Voert administratieve en financiële processen uit

Profieldeel

• K1: Realiseert commercieel aanbod
• K2: Geeft leiding
• K3: Voert beheerstaken uit

Vijf kerntaken

Basisdeel

• K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten
  
• K2: Voert administratieve en financiële processen uit

Profieldeel

• K1: Realiseert commercieel aanbod
• K2: Geeft leiding
• K3: Voert beheerstaken uit

B1-K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten

• W1 - Ontvangt de klant/gast
  
• W2 - Informeert en adviseert de klant/gast
  
• W3 - Verkoopt en/of verhuurt producten en/of diensten
  
• W4 - Signaleert en behandelt klachten
  
• W5 - Onderhoudt in- en/of externe contacten
  
• W6 - Werft klanten/gasten en opdrachten

Zes werkprocessen

B1-K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten

• W1 - Ontvangt de klant/gast
  
• W2 - Informeert en adviseert de klant/gast
  
• W3 - Verkoopt en/of verhuurt producten en/of diensten
  
• W4 - Signaleert en behandelt klachten
  
• W5 - Onderhoudt in- en/of externe contacten
  
• W6 - Werft klanten/gasten en opdrachten

Zes werkprocessen

Opdracht - Rotterdam Citymap

Opdracht - Rotterdam Citymap

• Alleen - Na deze uitleg vergadering verlaten en aan opdracht werken
  
• In groepjes - Na deze uitleg in de vergadering blijven, ik plaats je in een breakout room met klasgenoten

Aan het einde van de les allemaal weer terug naar de vergadering voor klassikale afsluiting

Opdracht - Rotterdam Citymap

• Open de Rotterdam Citymap:

https://tinyurl.com/rotterdamcitymap

Opdracht - Rotterdam Citymap

1. Zoek op waar alle 'Highlights' op de kaart staan.
2. Zoek op waar alle 'Areas of Interest' op de kaart staan.
3. Zoek ze nu opnieuw, maar dan met de kaart ondersteboven.
4. Leer al deze plaatsen uit je hoofd met de kaart ondersteboven.

Met deze knop draai je de kaart ondersteboven ⬇

Opdracht - Rotterdam Citymap

Doe nu net alsof je in een hotel werkt op de plek van Rotterdam CS. Een gast komt aan je balie en vraagt de weg naar een van de 'Highlights' / 'Areas of Interest'.

1. Leg op de kaart uit hoe de gast moet lopen
2. Leg op de kaart uit hoe de gast met het OV moet reizen

Opdracht - Rotterdam Citymap

Oefen net zo lang tot je de kaart ondersteboven goed kent!