Zakelijke brief (klachtenbrief) schrijven HV2

• Nederlands
• Middelbare school
• havo
• Leerjaar 2

Schrijfvaardigheid blok 5 

Een zakelijke brief (klachten) schrijven.

lesplanning

• lesdoelen: wat ga je in de komende lessen doen?
• verschil zakelijke  brief (formeel) en persoonlijke brief (informeel) 
• opbouw zakelijke brief 
• waarom een klachtenbrief en onderdelen klachtenbrief
• oefenen schrijven klachtenbrief
• peerfeedback en herschrijven klachtenbrief door feedback te verwerken
• Afronding: wat weet ik nu?

lesdoelen

Na deze les:

- ken je het verschil tussen formeel en informeel taalgebruik

- ken je de opbouw van een zakelijke brief ( klachtenbrief)

- kun je een klachtenbrief schrijven waarin je jouw klacht op een genuanceerde manier uitdrukt en je standpunt beargumenteert

Wat is het verschil tussen een zakelijke en informele brief?

Formele brief

aanhef: geachte/beste

heeft een onderwerp

heeft een alineaopbouw

afsluiting: hoogachtend/met vriendelijke groet

Informele brief

aanhef: hoi/hi/ha 

vaak geen onderwerp

vaak geen alineaopbouw

afsluiting: doei/see u later/mazzel

Opbouw zakelijke brief ( volgorde van de onderdelen)

1. naam en adres afzender ook wel NAW genoemd (naam, adres, woonplaats)

2. naam en adres geadresseerde

3. datering

4. betreft-regel/onderwerp

5. aanhef

6. tekstinhoud ( inleiding - middenstuk/kern - slot)

7. afsluiting

8. ondertekening

9. volledige naam

10. bijlage(n)

Zelf aan de slag

Maak nu opdracht 1 

- zet de verschillende onderdelen van de brief in de juiste volgorde

Volgorde zakelijke brief

Eigen adres

Plaats en datum

Geadresseerde

Onderwerp/betreft

Aanhef

Inleiding

Middenstuk

Slot en bijlage

Schrijfvaardigheid H2

Opdracht 2

Een klachtenbrief schrijven.

Wat is het doel van een klachtenbrief?

Niet klagen, maar .........

bereiken dat de ontvanger het probleem oplost.

opbouw klachtenbrief

In de vorm van een zakelijke brief.

• inleiding
• kern
• slot

Hoe bereik je dat? 

1. aantonen dat de tegenpartij in gebreke gebleven is;

2. aantonen dat je daardoor schade lijdt;

inleiding klachtenbrief

Verwijs naar de levering van de order of dienst. Vermeld dat er een probleem is met het geleverde product. (aanleiding)

kern klachtenbrief

Omschrijf:

- het probleem 

- de oorzaak van het probleem

Geef aan:

- dat en hoe de tegenpartij in gebreke gebleven is.

- wat een eventuele oplossing kan zijn.

Argumenten

controleerbare feiten

zakelijke benadering (en dus geen emotionele benadering)

slot klachtenbrief

Verzoek om een snelle reactie op het voorstel. Spreek je vertrouwen uit dat de lezer op jouw voorstel in zal gaan. Bedank bij voorbaat de lezer voor zijn medewerking.

opdracht

Casus : Je nieuwe laptop is na levering niet goed werkzaam. Bijvoorbeeld barst of vlekken in het scherm. 

Schrijf een eerste versie van je klachtenbrief. 

Bespreek deze met een medeleerling. (peer feedback) 

Gebruik deze feedback om je brief te verbeteren.

Lever deze in op classroom.

(zoek eerst naar voorbeeldbrieven op internet) 

https://www.juridischloket.nl/voorbeeldbrieven/voorbeeldbrief-klacht/

Tips bij het schrijven.

Nog een paar tips voor het schrijven van een zakelijke brief of e-mail:

Houd je brief beknopt en wijd niet teveel uit.

Vermijd hevige emoties in je beschrijving (bijvoorbeeld in het geval van een klacht of motivatie).

Wees concreet en verwijs naar duidelijke gebeurtenissen waarbij je datum en plaats noemt.

Beschrijf helder wat je wilt en wat je van de geadresseerde verwacht.

Laat je brief eventueel door iemand anders lezen voordat je hem verstuurt.