Communicatie 1.4

Communicatie 

Themakaart 1.4

Module 5 t/m email 

Iedereen voert in zijn vrije tijd weleens een telefoongesprek.
In de werksfeer heb je ..... vaardigheden nodig om een goed gesprek te voeren.

1. Dezelfde
2. Andere
3. Moeilijkere
4. Makkelijkere

Wat zijn belangrijke technieken bij het voeren van een professioneel telefoongesprek?

1. Luisteren
2. Vragen stellen
3. Samenvatten
4. Alle antwoorden

Wanneer onderbeek je iemand tijdens een professioneel telefoongesprek?

1. Als je het er niet mee eens bent
2. Bij een emotioneel onderwerp
3. Gesprekspartners lang van stof zijn

Tijdens een professioneel telefoongesprek is het belangrijk dat je spreekt vanuit ....

1. Wij vorm
2. Ik vorm
3. Vanuit de praktijk gezien

De opbouw van een klachtengesprek bestaat uit vier onderdelen, die ‘EKOA’ genoemd worden.
Waar staat de letter K voor?

1. Kennis
2. Kundig
3. Klacht

De opbouw van een klachtengesprek bestaat uit vier onderdelen, die ‘EKOA’ genoemd worden.
Waar staat de letter O voor?

1. Oplossing
2. Omgang
3. Omgeving
4. Opdracht

twee partijen kunnen ook samenwerken om voor beide het maximale resultaat te behalen.
Dit wordt integratief onderhandelen genoemd.

1. Juist
2. Onjuist

Het intakegesprek heeft meerdere doelen, zowel voor de zorgvrager als voor de zorgverleners/instanties.
Wat is geen doel van een intakegesprek?

1. het bespreken van de procedure en richtlijnen binnen de (zorg)instelling
2. het opbouwen van een relatie tussen de zorgverlener en de zorgvrager
3. Het bespreken van een klacht
4. het onderzoeken van het probleem of de hulpvraag van de zorgvrager

Een slechtnieuwsgesprek kan plaatsvinden aan de hand van verschillende stappen

1. Voorbereiden
2. De situatie van de zorgvrager in kaart brengen
3. Samenvatten en een vervolgafspraak maken;
4. Gedachten en gevoelens bespreken

Het doel van een overleg of vergadering is afhankelijk van het soort vergadering. Wat kan een doel zijn? (meerdere antwoorden goed)

1. Brainstormen
2. instructie geven
3. Informatief
4. Besluitvorming

Een stap bij het voeren van een slechtnieuwsgesprek is het bespreken van gedachten en gevoelens?

1. juist
2. onjuist

Een voorbeeld van een intakegesprek kan zijn bij ....
(meerdere antwoorden goed)

1. Opname verpleeghuis
2. Gesprek met nieuwe werknemer
3. gesprek bij opname