RA Groep 1 Gesprekken voeren P1 L5

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Rijnland Actief: 

Groep 1 Gesprekken voeren

Periode 1

Les 05

Wat weet jij nog van de vorige les?

Formeel - Informeel

Zender-Boodschap-Ontvanger

Verbale-Non Verbale Communicatie

Luisteren

Samenvatten

Doorvragen

Actief Luisteren

Zakelijke Brief

Lesdoel

Student benoemt oorzaken van ruis

Student schrijft formele email 

Wat is miscommunicatie?

Miscommunicatie

Miscommunicatie ontstaat op het moment dat de ontvanger een boodschap anders ontvangt dan dat de zender deze bedoeld heeft. 

Dit komt voornamelijk door ruis, factoren die de boodschap belemmeren, zoals herrie op de achtergrond, iemand die met z’n mond vol praat, een storende telefoon of een niet-oplettende ontvanger. 

Ook de non-verbale communicatie speelt een rol. Als de zender de boodschap op een boze toon zegt, komt dat anders aan dan als hij het op een normale manier zegt. 

Verschillen in culturele achtergronden kunnen ook een rol spelen, waardoor een boodschap bij de ontvanger anders overkomt dan bedoeld.

Opdracht 1 

Samenwerken in tweetallen

Schrijf 3 gevallen van miscommunicatie op die jij hebt meegemaakt.

15 minuten

Wat is ruis?

Wat is ruis? Uitleg 

Ruis is een verzamelnaam voor storingen in menselijke communicatie.

Er zijn twee soorten ruis in communicatie: 

interne ruis en externe ruis.

Welke oorzaken van ruis kan jij opnoemen?

Interne & Externe Ruis

Interne ruis kan verschillende oorzaken hebben en betekend dat de communicatie gestoord wordt doordat:

• Emoties (ontvanger is boos, verdrietig of heel blij)

• De ontvanger is afgeleid 

• De zender vertelt een onduidelijk verhaal

• De ontvanger vind de boodschap niet interessant

• De zender geeft teveel informatie

• Het gesprek vindt plaats in een taal die beide gesprekspartners onvoldoende begrijpen

• Culturele verschillen

Interne Ruis

Externe Ruis

Externe ruis houdt in dat op het moment van communiceren de boodschap verstoord wordt door bijvoorbeeld lawaai (harde geluiden, herrie, rumoer), waardoor de ontvanger bepaalde delen van de boodschap mist.

Tijdens de les word je afgeleid door spelende kinderen buiten.
Hier is sprake van

1. Interne ruis
2. Externe ruis

Opdracht 2

Samenwerken in tweetallen

Maak een video van communicatie die verstoord wordt door ruis

20 minuten

Ruis kan ook ontstaan door

Ruis kan je voorkomen door:

Ruis Voorkomen?

Controlevraag stellen

Als je zeker wilt weten dat je de ander goed hebt begrepen, kun je een controlevraag stellen:

• Begrijp ik het goed dat...
• Als ik je goed begrijp... 
• Dus volgens jou moet ik nu... 

Doorvragen

Als je iets niet helemaal begrijpt of meer informatie wilt, 

moet je doorvragen: 

• Wat bedoel je daar precies mee?
• Wat zou jij dan gedaan hebben?
• Waarom vind je dat niet goed?

Opdracht 3

Formele mail schrijven naar:

Directeur Entree (Klaske Apperloo)

Hoofd conciërge LMS (Esther Charité - Mol)

Inleiding-kern-slot

Heb je iets geleerd vandaag?

😒🙁😐🙂😃

Weet je nu wat miscommunicatie en ruis is?

😒🙁😐🙂😃

Wat het een leuke les?

😒🙁😐🙂😃