Zakelijke e-mail en instructie

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Nederlands

Programma

• Vorige week zakelijke brief.  Aandachtspunten
• Zakelijke e-mail
• Opdracht zakelijke e-mail
• 10 minuten pauze
• Instructie schrijven
• Afsluiten

Lesdoelen

Aan het einde van deze les:

- weet je welke onderdelen in een zakelijke email en brief aanwezig moeten zijn

- heb je zelf een zakelijke mail beoordeeld

Zakelijke brief

Afzender

Geadresseerde

Dagtekenin

Onderwerp

Aanhef

Inleiding

Kern 

Slot

Afsluiting

Ondertekening

De opmaak

• Vul de onderwerpsregel in  (kort en bondig)
  
  

• Aanhef
• Inleidende zin
• Alinea 1
• Alinea 2
• Afsluitende zin
• Slotformule
• Naam

Hoofdletters!

• Je voor- en achternaam beginnen met hoofdletters
• Namen van steden, landen, merken: met hoofdletters
• De straatnaam begint met een hoofdletter

Schrijfwijze van namen

• Je schrijft een hoofdletter waar de naam begint
• Dit kan de voornaam zijn, maar ook de achternaam
• Let goed op bij de tussenvoegsels (de, van, van der, etc.)
• In de aanhef gebruik je alleen de achternaam 
• Onderaan schrijf je altijd je eigen voornaam en achternaam

Schrijfwijze van namen in de aanhef

Geachte heer/mevrouw,

Geachte mevrouw Sluis,

Geachte mevrouw Sluis - van Wiel,

Geachte mevrouw De Waag - Dekkers,

Geachte mevrouw Van Geest - van der Togt,

Geachte heer Wagemakers,

Geachte heer Van 't Lam,

Gebruik leestekens!

• Als je een lange zin schrijft, gebruik dan leestekens.
• De tekst is dan beter te lezen
• Als je een vraag stelt, zet er het leesteken ? achter.
• Vergeet de punten niet, aan het einde van een zin.
• Na een dubbele punt komt geen hoofdletter

De inleidende zin

• In de inleidende zin vertel je altijd waarom je de e-mail schrijft.

• Als in de opdracht staat dat je jezelf moet voorstellen, dan doe je dat ook in de inleidende zin.

De kern

• Je zakelijke e-mail bestaat altijd uit minimaal twee alinea's in het middenstuk 
• In deze alinea's beschrijf je de meeste verplichte punten uit de opdracht 
  
• Maak gebruik van de situatiebeschrijving om de verplichte punten te verwerken 
  
• Staat de info niet in de situatieomschrijving? Bedenk het dan zelf! 
  
• Beschrijf deze punten kort en bondig 
  
• Gebruik makkelijke taal! Zo voorkom je spelfouten
  

Afsluitende zin

In de afsluitende zin sluit je de e-mail netjes af. Je kan hier vaak het laatste verplichte punt voor gebruiken.

• Ik hoop spoedig van u te horen.
• Ik ontvang graag snel een reactie.
• Ik vraag u om binnen twee weken te reageren.

Slotformule en naam

Gebruik een van de twee slotformules:

• Met vriendelijke groet,
• Hoogachtend,

Soms staat in de opdracht welke slotformule je kan gebruiken.

Sluit af met je voornaam en achternaam.

Conventies (regels) zakelijke e-mail

• Aan:
• CC:
  
• BCC:
• Onderwerp:
• Aanhef                  (Geachte heer/mevrouw,)
• Inleiding               (Mijn naam is.............)
• Kern                        (Vertel waar je e-mail over gaat)
• Slot                          (Vertel wat je graag zou willen) 
• Afsluitende zin   (Met vriendelijke groet, )
• Jouw voornaam en achternaam

Je schrijft de zakelijke e-mail aan Lars Wouters. Welke aanhef gebruik je?

1. Geachte meneer Wouters,
2. Geachte Lars Wouters,
3. Geachte heer,
4. Geachte heer Wouters,

Je schrijft de zakelijke e-mail aan de klantenservice van de Hema. Welke aanhef gebruik je?

1. Geachte klantenservice,
2. Geachte Hema,
3. Geachte heer/mevrouw,
4. Geachte medewerker,

Met welk woord begint de aanhef van een zakelijke e-mail altijd?

1. Beste
2. Geachte
3. Hallo
4. Beste of Geachte

Opdracht

In deze mail zitten 25 fouten, zowel grammaticaal, conventies en stijlfouten.

Vind en verbeter alle fouten. 

Oplossing

1. CC ipv Aan

2. te lang onderwerp

3. Geachte ipv Goeiedag

4. mevrouw niet met een hoofdletter

5. Van wel met een hoofdletter

6. Wölke wel met een hoofdletter

7. komma

8. uw

9. augustus

10. zes

11. Sporting

12. Bobby

13. gevraagd

14. vier

15. twee

16. vindt

17. punt

18. u (kleine letter)

19. Daarom

20. u (kleine letter)

21. vier

22. zes

23. Met vriendelijke groet

24. komma

25. Achternaam

Schrijven van een instructie

Lesdoelen

Aan het einde van deze les:

- weet je welke onderdelen in een instructie aanwezig moeten zijn

- heb je zelf een instructie geschreven

- heb je van een medestudent feedback gekregen op je instructie

- heb je een medestudent feedback gegeven

Kun je een voorbeeld van een instructie noemen?

Instructie

In een instructie leg je uit hoe iets werkt of hoe je iets moet doen. Een instructie moet duidelijk zijn voor de lezer. Vraag je daarom eerst af wie de lezer is en wat de lezer wel of niet weet.

• Geef de uitleg in stappen en markeer die stappen met nummers en/of opsommingstekens en signaalwoorden
• Beschrijf eventueel per stap het resultaat, zodat de lezer kan controleren of hij/zij het goed doet.
  
• Verduidelijk de instructie eventueel met afbeeldingen.

Welke opsommingstekens gebruik je in een instructie?

Wanneer gebruik je cijfers als opsommingstekens?

1. ...als de volgorde ertoe doet
2. ...als je dat mooier vindt
3. ... als je alle stappen wilt controleren
4. ...geen van de antwoorden zijn juist

Vaste onderdelen instructie

- een kopje (titel) 

- een inleiding 

- materialen die je nodig hebt 

- de stappen 

- het resultaat van de stappen (evt.)

Taalgebruik en opmaak

- begin elke stap met een werkwoord in de gebiedende wijs

- zinnen niet langer dan 10 tot 12 woorden

- gebruik opsommingstekens en signaalwoorden

- afbeeldingen toevoegen

Gebiedende wijs

Ga weg!

Stop!

Ren voor je leven!

In de gebiedende wijs staat geen onderwerp. Het onderwerp is weggelaten. 

Ga (jij) weg.

Stop (jij).

Ren (jij) voor je leven.

Opdracht

In deze opdracht ga je zelf een instructie schrijven. 

1. Vorm groepjes van 2 of 3.  Per groepje schrijf je een instructie over een spel wat je in keuzedeel hebt gemaakt

2. Schrijf over je gekozen spel een instructie voor nieuwe eerstejaars studenten Sport en Bewegen zodat zij dit zo kunnen geven

3. Laat je instructie eerst door een ander groepje controleren. Geef elkaar feedback op:

• duidelijkheid 
• volledigheid
• taal (gebiedende wijs, signaalwoorden, niet te lange zinnen, juiste  spelling/grammatica/interpunctie)
• layout (titel, instructie, stappen, plaatjes

4. Verwerk daarna de feedback in een verbeterde versie

Afsluiting

Lever de instructie in via teams. 

Meer informatie en oefening over de zakelijke email vind je op pagina 143 van je boek.

Bedankt!