Soorten klanten

• LOB
• MBO
• Studiejaar 1

Lesdoelen

Na deze les kun je de verschillende soorten klanten herkennen

Afstandelijk klant

Dominante klant

Onzekere klant

Sociale klant

Welke soorten klanten zijn er?

• afstandelijke klant
• Dominante klant
• Onzekere klant
• Sociale klant 

afstandelijke klant

Komt verlegen over en reageert soms nauwelijks

Hij is gereserveerd, gesloten en houdt niet van persoonlijke vragen

Deze klant komt zwijgzaam over, let vooral op de korte blikken om ontevredenheid te ontdekken

Dominante klant

Deze persoon is veel aan het woord en is overtuigd van zijn eigen mening. 

Wanneer je goed luistert komt hij niet altijd met even goede argumenten.

Onzekere klant

Deze klant schrikt terug om directe beslissingen te nemen. Hij zal altijd raad van anderen zoeken. Wanneer je zijn vertrouwen hebt gewonnen zal dit een trouwe klant zijn.

Sociale klant

Deze persoon wil graag aardig gevonden worden en zich geaccepteerd voelen. Ze durven niet altijd voluit hun mening te geven, echter betekend dit niet dat ze altijd tevreden zijn.

Klanttypes

Bekijk de video. 

Geef daarna aan welk type klant dit is. Je kunt kiezen uit:

• Afstandelijke klant
  
• Dominante klant
  
• Onzekere klant
  
• Sociale klant
  

Welk type klant is dit?

1. Afstandelijke klant
2. Dominante klant
3. Onzekere klant
4. Sociale klant

Welk type klant is dit?

1. Afstandelijke klant
2. Dominante klant
3. Onzekere klant
4. Sociale klant

Welk type klant is dit?

1. Afstandelijke klant
2. Dominante klant
3. Onzekere klant
4. Sociale klant

Welk type klant is dit?

1. Afstandelijke klant
2. Dominante klant
3. Onzekere klant
4. Sociale klant

Zijn de leerdoelen behaald?

Noem de verschillende soorten klanten en geef hier een voorbeeld van.