les 5 periode 3

H3 Communiceren met de klant
1 / 18
volgende
Slide 1: Tekstslide
SchoonheidsverzorgingMBOStudiejaar 1,2

In deze les zitten 18 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 4 videos.

time-iconLesduur is: 90 min

Onderdelen in deze les

H3 Communiceren met de klant

Slide 1 - Tekstslide

Aan het einde van deze les...
-Hebben we met elkaar besproken hoe het tot nu toe gaat met werkproces 2-3
- hebben jullie de test gemaakt 'hoe kom je over op de ander'
heb je met de kennis vanuit de test een pen verkocht aan je medestudent

Slide 2 - Tekstslide

Hoe ver ben je met de opdrachten van werkproces 2-3?

Slide 3 - Open vraag

DAS-model Klanttypen 
- Dominante stijl
- Afstandelijke stijl
- Sociale gesloten en open stijl

Slide 4 - Tekstslide

dominant
- assertief, laat zich graag horen
- zal proberen om boven jou te gaan staan door bijvoorbeeld te kleineren
- wil belangrijk gevonden worden,

Bij deze klanttypes zorg je dat  je licht dominant bent, laat niet Over je heen lopen.  Geef complimenten maar blijf zakelijk.

Slide 5 - Tekstslide

Slide 6 - Video

afstandelijk
- gesloten manier van communiceren
- kritisch, goed voorbereid en kent de feiten
- wil niet onder druk gezet worden

Bij deze klanttypes stel je open vragen, luister actief, wees oprecht. Zorg dat je de feiten weet.

Slide 7 - Tekstslide

Slide 8 - Video

sociaal
- gemakkelijk in omgang
- vriendelijk en open
- komt moeilijk ter zake
- wil graag aardig gevonden worden

Bij deze klanttypes stel je jezelf vriendelijk op, maar neem je wel de leiding. Stel gesloten vragen en maak duidelijke afspraken.

Slide 9 - Tekstslide

Waarom zou je juist bij sociale klanttypes gesloten vragen moeten stellen?

Slide 10 - Woordweb

Nu gaan jullie de test zelf maken, als je klaar bent vul je hier in wat jij voor persoonlijke stijl hebt.

Slide 11 - Open vraag

Wie heeft er al eens een product verkocht en wat voor product was dat?

Slide 12 - Open vraag

een goede verkooptechniek
- weet welke type klant er voor je staat
- laat de klant vertellen wat ze hebben wil, luister er goed naar
- stel vragen om erachter te komen wat de klant wil
- Pas dan ga jij het product adviseren dat de klant nodig heeft op basis van wat zij jou verteld heeft

Slide 13 - Tekstslide

0

Slide 14 - Video

Wat gebeurd er in het filmpje, was dit een juiste verkooptechniek? Waarom wel/niet?

Slide 15 - Woordweb

Slide 16 - Video

Verkoop een pen
Nu je weet wat voor persoonlijke stijl je klantgenootje heeft en je weet hoe je hier mee omgaat tijdens een verkoop gesprek, ga jij een pen proberen te verkopen.
Succes!

Slide 17 - Tekstslide

Evaluatie
Klassikaal vertellen: wat vonden jullie ervan om de test te maken?
Zorg ervoor dat je het uitslagformulier van de test upload in je portfolio bij werkproces 2-3. 

Slide 18 - Tekstslide