les 2 periode 3

• uiterlijke verzorging
• MBO
• Studiejaar 2

les 2 periode 3

Tijdens deze les:

    - ga je kennis maken met portfolio opdracht 1

- ga je aan de slag met portfolio opdracht 1

Verschillende type klanten die we tegenkomen

-Sociaal 

-Dominant 

-Afstandelijk 

Zou jij jezelf een sociaal, afstandelijk of dominant persoon noemen?

dominant

- assertief, laat zich graag horen

- zal proberen om boven jou te gaan staan door bijvoorbeeld te kleineren

- wil winnen!

Bij deze klanttypes zorg je dat  je licht dominant bent, laat niet Over je heen lopen.  Geef complimenten maar blijf zakelijk.

sociaal

- gemakkelijk in omgang

- vriendelijk en open

- komt moeilijk ter zake

- wil graag aardig gevonden worden

Bij deze klanttypes stel je jezelf vriendelijk op maar neem je wel de leiding. stel gesloten vragen en maak duidelijke afspraken.

Waarom zou je juist bij sociale klanttypes gesloten vragen moeten stellen?

afstandelijk

- gesloten manier van communiceren

- kritisch, goed voorbereid en kent de feiten

- wil niet onder druk gezet worden

bij deze klanttypes stel je open vragen, luister actief, wees oprecht. Zorg dat je de feiten weet.

Nu je de klanttypes kent...

Wat voor de ene persoon een goed advies is, is niet perse goed advies voor de ander, dus hou hier rekening mee.

Denk altijd aan de 5 W + 1 H -> hoe zat dat ook alweer?

Open vragen stellen, waar staat ook alweer de 5xW en 1xH voor?

1. Wie, wat, waar, waarom, wanneer en hoe?
2. Welke, waarvoor, wanneer, waarom, want, hoezo?

Verkooptechnieken 

-SPIN: situatie, probleem, implicatie en need-payoff (veelal bedrijven)
-SNAP: Veel informatie geven, maar de klant het gevoel geven zelf te beslissen

-Challenger: Sales vanuit een opgebouwde relatie

-Consultatief of oplossing selling: Door het probleem in kaart te brengen kun je de verkoop goed aansluiten (deze wordt het meeste toegepast in retail)

Je hebt misschien wel eens gehoord van LSD (nee, niet dat pilletje...)

Wat is LSD?
Luisteren Samenvatten Doorvragen

Dit kun je heel gemakkelijk toepassen in al je gesprekken, maar ook in jouw verkoop gesprek

Waar kun je tijdens een verkoopgesprek nog meer mee te maken krijgen?

-Onverschilligheid -> Er is niks wat de klant kan overtuigen...jij moet dus nog meer vragen stellen om de oplossing te achterhalen

-Misverstand -> De klant begrijpt jou verkeerd... Probeer erachter te komen hoe dit komt en dit te corrigeren

-Beperking -> Jouw product bevat onvoldoende eigenschappen om aan de wensen van de klant te voldoen. Benoem de beperking, maar vergeet niet om de voordelen te benadrukken

Waar kun je tijdens een verkoopgesprek nog meer mee te maken krijgen?

-Concurrenten

A. Benadruk de voordelen van jouw product

B. Benadruk de voordelen van jouw product en vergelijk deze met de nadelen van jouw concurrent

C. Sandwich de voordelen van jouw product met de nadelen van jouw concurrent in het midden

-Twijfel

Toon begrip en gun de klant de ruimte voor twijfel. Geef de klant de ruimte om hierover na te denken

00:19

Wat gaat hier mis?

Er wordt niet naar de verwachting/wens van de klant gevraagd

weinig inhoudelijke info

etc...

www.teamleader.nl

Portfolio opdracht 1 

Powerpoint presentatie van een verkoop techniek met een voice-over.

Nu mogen jullie...

Zoek de opdracht op via OnderwijsOnline

Je mag aan de slag met deze opdracht!

Volgende keer...

- verder werken aan portfolio opdracht 1

- Kennismaken met portfolio opdracht 2