2.3.c Formele mail/SMS/tel

• Maatschappij & Welzijn
• Secundair onderwijs

WM42 De leerlingen gebruiken de meest voorkomende communicatiemiddelen op formele wijze.

 Concretisering :

  * formele mail schrijven

  * formele sms schrijven

  * formeel telefoongesprek voeren

Formele mail

• Formeel =
• Officieel - zoals het hoort
• tegenovergestelde van informeel
• zakelijk taalgebruik
• professioneel e-mailadres

Formele mail

vgl zakelijke brief

• afzender & geadresseerde
• onderwerp
  
• aanhef
• eigenlijke inhoud
• afsluiting
• afzendergegevens

Formele mail

• afzender & geadresseerde
• BCC = niet zichtbaar
• onderwerp
  
• 3 à 8 woorden
• spam

Formele mail

• aanhef
  
• relatie met de ontvanger
• eigenlijke inhoud
• beleefd
• lettertype & lettergrootte
• vet

Formele mail

• afsluiting
  
• slotgroet
• afkortingen
• afzendergegevens

Formele SMS

• geen emoticons :-(
• annuleren of veel te laat = persoonlijk bellen
• denk aan je naam
• kort en bondig
• HOOFDLETTERS !!!!!
• algemeen gekende afkortingen : asap, ivm, ...
• goed nalezen - autocorrectie 

Formeel telefoongesprek

• direct mondeling contact
• directe reactie
• geen visueel contact
• komt boodschap over?

Formeel telefoongesprek

• voorbereiding:
• gesprekspartner - structuur
• papieren geheugensteuntje
• antwoordapparaat
• voorstellen: 
• traag en duidelijk

Formeel telefoongesprek

• juiste moment: 
• stoor ik?
  
• storingen: 
• informeren
• communicatieproblemen of ergernis
• afsluiten: herhaal kern van gesprek - duidelijke afsluiting

Wat als je zelf opgebeld wordt?

• Opnemen = voorstellen
• Naam & Voornaam
• met wie spreek ik?
• signalen geven
• verkeerde nr / storingen / ...
• beleefd blijven - begrip tonen

Opdracht formele mail

• E-mail betekent?
• Woordverklaring :
                      Aan - CC - BCC - Bijlage - Onderwerp
• Gegevens
• Formele of informele mail?
• 2 SS berichten sturen : informeel & formeel

Opdracht formele sms

• Website sms-taal
• Betekenis van SMS-taal?
• Zin in SMS-taal zetten
• Betekenis emoticons
• Formeel of informeel sms?
• Maak formeel sms - afspraak
• Wel / niet in formele sms

Formeel telefoongesprek

• Beller / Ontvanger

• Tel naar CLB voor afspraak over schoolloopbaan