workshop communicatie / zakelijke mail

• Nederlands
• Middelbare school
• havo
• Leerjaar 4

communicatie

Zakelijke mail

Voorbeeld

Je krijgt een mail. 

ga  met elkaar opschrijven wat er niet goed is aan deze mail.

daarna bespreken we dit

Vier eisen voor een zakelijke e-mail: 

Gericht: je houdt rekening met de lezer: welke informatie heeft hij al, welke informatie heeft hij nog nodig en welke belangen heeft hij;

 

• Duidelijk: je geeft aan naar aanleiding waarvan je schrijft en wat je van de lezer verwacht; 

• Aantrekkelijk: je tekst is zorgvuldig en zakelijk geformuleerd en niet te lang;

• Correct: je e-mail bevat geen spel- en formuleringsfouten.

Vaste opbouw

• De eerste alinea maakt duidelijk wat de aanleiding is.

• De volgende alinea’s geven uitleg of toelichting bij het onderwerp.

• De laatste alinea maakt het doel van de e-mail duidelijk en geeft aan wat er van de lezer verwacht wordt (welke reactie of welke vervolgstappen).

Vaste lay-out

De onderdelen van een e-mail staan op vaste plaatsen. Tussen de deelonderwerpen staan witregels.

Kijk naar het voorbeeld van een e-mail.

Spelling en formulering

Hoe ga je ervoor zorgen dat je een foutloze mail verstuurt?

Ga je eigen mail schrijven

www.strato.nl

Enquête (tips)

1. Richt je op het stellen van gesloten vragen

Enquête

2. Houd de enquêtevragen neutraal

Wij vinden onze klantenservicemedewerkers echt geweldig. Hoe geweldig vindt u onze medewerkers?' 

Enquête

3. Houd de antwoordkeuzes in evenwicht

Zeer behulpzaam

Redelijk behulpzaam

Behulpzaam

Enquête 

4. Vraag niet twee dingen tegelijk

'Hoe beoordeelt u onze klantenservice en hoe betrouwbaar vindt u onze producten?'

Enquête

6. Maak de meeste vragen optioneel

Enquête

5. Zorg ervoor dat de vragen niet op elkaar lijken

Enquête

7. Test de enquête eerst