Week 4: Verkoopgesprek - Wensen & Behoeften bepalen

• Handel
• MBO
• Studiejaar 1

Welkom!

Salespraktijk

Doel van vandaag

Je kunt open vragen stellen

Agenda

Theorie en opdracht: Wensen & behoeften ophalen

Verkoopgesprek

Voorstellen & doel bepalen & agenda delen

Wensen en behoeften ophalen

Samenvatten

Voorstel neerleggen en onderbouwen

Weerstand opvangen

Afsluiten

Wat weet je nog?

Welke rol heb jij?

Wie is de klant?

Waar is S&S ontstaan?

Hoeveel winkels heeft S&S?

In hoeveel landen is S&S gevestigd?

Welke grote steden hebben een vestiging?

Welke collecties heeft S&S?

Hoe start je een verkoopgesprek?

Wat is je doel?

Wat is je agenda?

Verkenning -> behoefte bepalen

Vraagstelling tijdens het acquisitiegesprek: 

> goed luisteren en doorvragen 

> open vragen stellen 

Theorie LSD

Opdracht filmpje

Waar staat LSD voor?

Hoe laat je zien hoe je luistert?

Hoe pas je de D toe?

luisteren doe je met je oren en ogen. Je kijkt naar de gesprekpartner en je let op non verbale communicatie

Samenvatten: checken van beide kanten of het verhaal duidelijk is. Zo kun je horen of je het goed hebt begrepen

Opdracht filmpje

Waar staat LSD voor?

Hoe laat je zien hoe je luistert?

Hoe pas je de D toe?

luisteren doe je met je oren en ogen. Je kijkt naar de gesprekpartner en je let op non verbale communicatie

Samenvatten: checken van beide kanten of het verhaal duidelijk is. Zo kun je horen of je het goed hebt begrepen

Theorie vraagtechnieken

Puzzel is Sales in de praktijk H3 verkoopmethoden

Open vraag

Vraag waarbij de ontvanger zelf een antwoord kan formuleren 

-> je krijgt veel informatie van de klant

Begint met W of H vragend voornaamwoord

Gesloten vraag

Vraag met beperkt aantal vaststaande antwoordmogelijkheden

Ja/nee

-> Als je duidelijkheid wilt. Je stuurt een gesprek

Wie ben ik?