SOVA/ ATH 3.1

• uiterlijke verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

Behandelingen de basis

Afspraak maken

dit is per salon verschillend

- alleen op afspraak

- binnenlopen zonder afspraak

- combinatie van deze twee.

Manieren om een afspraak te maken

- online afspraak

- telefonische afspraak

- langskomen in de salon, om een afspraak te maken.

Online afspraak

voordeel                                                              nadeel

- makkelijk en snel                         - je kunt de klant niet zien      

- voorkeur kapper aangeven     - niet duidelijk welke behandeling

via een online afspraken systeem/ afspraken app

Telefonische afspraak

voordeel                                                         nadeel

- je spreekt de klant                            - neemt tijd in beslag

- kunt vragen stellen

wat is belangrijk bij het maken van een telefonische afspraak?

belangrijk

- pen & papier of computer bij de hand

- naam van de klant onthouden

- netjes, vriendelijk en zakelijk te woord staan

- de afspraak noteren

- email adres of telefoon nummer noteren

- netjes afsluiten

- afspraak herhalen en afscheid nemen

Langskomen om een afspraak te maken

voordeel                                                  nadeel

- je kunt de klant zien          - klant moet soms wachten

- je kunt het kapsel zien     - kost tijd

wat is van belang als een klant komt binnen lopen, wat doe?

wat doe je als een klant langs komt?

- zorg dat je een goede indruk maakt

- laat merken dat je de klant ziet

- benader de klant zo snel mogelijk

- en communiceer dit goed met de klant die je aan het behandelen bent. 

                              ( je wilt geen ongemakkelijke situaties)

na de behandeling

1. rekent de klant af
2. probeer je een vervolgafspraak te maken
3. wens je de klant een fijne dag
4. probeer je een product te verkopen

vervolgafspraak

- vaste klanten doen dit meestal meteen

- bij nieuwe klanten kun je hier op in spelen

wat kun je doen om te zorgen dat een klant een vervolgafspraak maakt?

1. vriendelijk zijn
2. kwaliteit bieden
3. wens bespreken (wat ga je de volgende keer doen? kleurtje/pony?)
4. advies geven

afspraak inplannen

houdt rekening met:

- de planning van de kapper door wie klant geholpen wil worden

- de handeling die de klant wil en de duur ervan

zo weet je hoeveel tijd je voor de klant moet inplannen

het inplannen van een afspraak

1. vraag welke behandeling de klant wil.

2. vraag of de klant het haar ook gewassen of geföhnd wil hebben.

3. vraag bij welke kapper de klant een behandeling wil plannen.

4. vraag op welke datum en tijd de klant wil langskomen.

5. houd rekening met de lengte van de behandeling en de tijd die nodig is om de coupe af te werken, en geef dit door aan de klant.

6. bedenk of je de behandeling kunt combineren: kun je tijdens het inwerken een andere klant helpen?

7. noteer de afspraak en geef de klant een samenvatting van de gemaakte afspraak.

wachttijd en inwerktijd

houdt ALTIJD rekening met de wachttijd en inwerktijd

- je wilt voorkomen dat een klant te lang moet wachten.

- of dat je eigen planning uitloopt of dat er grote gaten ontstaan door een verkeerde inschatting.