Boek 1 Les 4

• Dienstverlening en Producten
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 3

Welkom DP3

Planning DP3

10:05 - 10:20	startactiviteit	individueel en in stilte
10:20 - 10:50	lesdoelen & theorie	klassikaal
10:50 - 11:30	zelfstandig werken boekje 1	maken opdrachten
11:30 - 11:45	lesafsluiting	klassikaal

Afspraken in de les

• jas - telefoon - smartwatch - oortjes in de kluis
• mee: laptop - pen - boek
• kauwgum in de prullenbak
• actieve werkhouding (zoniet contact met ouders/verzorgers)
• je maakt altijd je huiswerk
• je stoort anderen niet en blijft van elkaar af
• tijdens startmoment en instructie is het stil in het lokaal
• bij een 2e waarschuwing ga je naar het opvanglokaal

Werkwijze in de les

Wij werken met een schrift en / of een wisbordje 

• schrift: linkerkant gebruik je voor aantekeningen 
• schrift: rechterkant gebruik je voor antwoorden op de gestelde vragen (je schrijft hele zinnen op)
• wisbord: hier schrijf je korte antwoorden op

Werkwijze in de les vervolg

• Iedereen doet actief mee in de les: voor het beantwoorden voor een vraag steek je je vinger niet op
• de klas krijgt denktijd - en na deze denktijd mag je kort met je naaste klasgenoot overleggen ( maar jullie zijn samen verantwoordelijk voor het antwoord) -> je schrijft het antwoord op 
•  ik vraag het antwoord willekeurig aan een leerling 
• deze leerling geeft het antwoord in een hele zin en geeft daarbij ook uitleg hoe er aan het antwoord gekomen is

Leerdoelen 

boekje 2: Les 4

• hoe schrijf je een zakelijke email?
• hoe kun je zakelijk telefoneren
• LSD

Even herhalen 

Vraag:

Schrijf in je schrift (rechterkant) het antwoord op het volgende begrip:

Wat betekent APV en wat houdt dit in?

Eerst zelf nadenken (15 sec)

Opschrijven in hele zinnen

Overleggen klasgenoot

APV

• Algemene Plaatselijke Verordening (gemeentelijke verordening)
•  Dit is een regeling die geldt voor iedereen
  

       binnen de gemeente. 

• De regeling heeft vaak als doel de gemeente netjes en leefbaar te houden voor iedereen.

Vraag:

Schrijf in je schrift (rechterkant) het antwoord op de volgende vraag:

Welke 3 vergunningen zijn belangrijk bij het organiseren van een evenement?

Eerst zelf nadenken (15 sec)

Opschrijven in hele zinnen

Overleggen klasgenoot

1.Evenementenvergunning

• grote activiteit / evenement 
• openbare orde, gezondheid en (brand)veiligheid garanderen 
• hoe ga je om met incidenten
• veiligheidsplan, draaiboek, risicoanalyse zijn meestal verplicht

2.Tijdelijke gebruiksvergunning

• deze heb je nodig als je een tijdelijk gebouw/tent neerzet 
• je moet voldoen aan de eisen voor brandveiligheid 
• denk aan: vluchtwegen - verlichten - bestrijden en voorkomen van brand

3.Ontheffing alcoholwet

Deze heb je nodig als je op een evenement alcohol wilt verkopen.

Vraag:

Waar staat LSD voor?

Denk eraan:

Eerst zelf nadenken (10 sec)

Opschrijven in hele zinnen

Overleggen klasgenoot

Wat is communicatie?

Bij communicatie vertel je een boodschap aan een ander persoon.

Verbale communicatie

Non-verbale communicatie

Vraag:

Wat is het verschil tussen verbale- en non verbale communicatie?

Denk eraan:

Eerst zelf nadenken (10 sec)

Opschrijven in hele zinnen

Overleggen klasgenoot

Verbale communicatie

• Praten
• Iemand bellen
• Bellen
• Gebarentaal

Non-verbale communicatie

• Lichaamstaal
• Praten met handen en voeten

Zakelijk telefoneren

• Als je tijdens jouw stage  iemand moet bellen of de telefoon op moet nemen
• Zorg altijd dat je pen en papier bij de hand hebt voor het maken van een telefoonnotitie
•  Belangrijk: netjes groeten, netjes afsluiten en LSD
• Telefoonalfabet
• Doorverbinden - wachtstand
• Formeel taalgebruik 

Telefoonalfabet

 oefenen

Loop door het lokaal en stel jezelf voor en spel je naam aan je klasgenoot die je nog niet kent

Klassikaal

Taak 5 opdracht 2: Animatie Telefoneren en een telefoonnotitie maken 

Taak 5 opdracht  4:Mondelinge informatie geven en vragen

Taak 5 opdracht 5: Film zakelijke e-mail schrijven

Offertes

In een offerte geeft een bedrijf een opgave van de prijs en de manier van leveren van een product.

• voor de beste prijs - kwaliteit en leveringsvoorwaarden vraag je meerdere offertes aan om met elkaar te vergelijken

Vraag:

Wat betekent BTW 

Denk eraan:

Eerst zelf nadenken (10 sec)

Opschrijven in hele zinnen

Overleggen klasgenoot

BTW = Belasting Toegevoegde Waarde

• inclusief of exclusief BTW 
• belasting die je over de prijs van een product of dienst moet betalen
• verschillende BTW percentages: 0 % - 9%- 21% (meestal)

Waarop kun je offertes met elkaar vergelijken?

1. prijs
2. algemene leveringsvoorwaarden
3. levertijd
4. service
5. geldigheidsduur van de offerte

Vrijblijvende offerte: de verkoper kan de prijzen en voorwaarden nog gewoon veranderen.

Vraag:

Wat zijn algemene leveringsvoorwaarden?

Denk eraan:

Eerst zelf nadenken (10 sec)

Opschrijven in hele zinnen

Overleggen klasgenoot

Algemene leveringsvoorwaarden: hierin staat

• hoe je kunt betalen: termijnen - op krediet - onder rembours
• wat de betalingstermijnen zijn
• of een op-zichttermijn mogelijk is
• of je een product kunt terugsturen
• wat de minimale/maximale tijd is tussen bestellen en leveren
• hoeveel je minimaal moet bestellen
• hoe je een bestelling kunt annuleren 

Zelfstandig werken: 

Afspraken:

Je maakt de opdrachten (antwoord in hele zinnen)

De eerste 15 minuten werk je in stilte

Daana mag je zachtjes overleggen met je naaste klasgenoot

TK 5: opdrachten	TK6: opdrachten
2	2
3 (tb 17)	3 (tb 16)
	4 (offertes acteurs)