Boek 1 Les 4

• Dienstverlening en Producten
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 3

Welkom DP3

Planning DP3

10:05 - 10:20	startactiviteit	individueel en in stilte
10:20 - 10:50	lesdoelen & theorie	klassikaal
10:50 - 11:30	zelfstandig werken boekje 1	maken opdrachten
11:30 - 11:45	lesafsluiting	klassikaal

Afspraken in de les

• jas - telefoon - smartwatch - oortjes in de kluis
• mee: laptop - pen - boek
• kauwgum in de prullenbak
• actieve werkhouding (zoniet contact met ouders/verzorgers)
• je stoort anderen niet en hebt respect voor elkaar
• bij een 2e waarschuwing ga je naar het opvanglokaal

Even herhalen....

Vraag:

Wat is houdt het begrip hospitality in?

Denk eraan:

Eerst zelf nadenken (10 sec)

Opschrijven in hele zinnen

Overleggen klasgenoot

Hospitality

Klantgerichtheid en klantvriendelijkheid samen noem je hospitality. 

Ofwel gastvrijheid.

Je laat het zien door: 

• Een juiste beroepshouding;
  
• Schone opgeruimde ruimtes;
  
• Klantgericht uitvoeren van je taken;
  
• Klantvriendelijke uitvoeren van je taken.
  

Vraag:

Waar staat LSD voor?

Denk eraan:

Eerst zelf nadenken (10 sec)

Opschrijven in hele zinnen

Overleggen klasgenoot

Soorten vragen

Gesloten vragen: ja/nee

Open vragen nodigen uit om meer te vertellen. Beginnen vaak met een 'W'

Wat is communicatie?

Bij communicatie vertel je een boodschap aan een ander persoon.

Verbale communicatie

Non-verbale communicatie

Vraag:

Wat is het verschil tussen verbale- en non verbale communicatie?

Denk eraan:

Eerst zelf nadenken (10 sec)

Opschrijven in hele zinnen

Overleggen klasgenoot

Verbale communicatie

• Praten
• Iemand bellen
• Bellen
• Gebarentaal

Non-verbale communicatie

• Lichaamstaal
• Praten met handen en voeten

Zelfstandig werken: Opdrachten boek 1

• Let op: je leest alle tekstbronnen voordat je een vraag gaat beantwoorden
• taak 1 - opdr 2 - 3 - 4 - 6 - 7 - 8 - 9 -10
• taak 2 - opdr 2 - 3 - 4 - 5 
• taak 3 - opdr 2 - 3 - 4 -5 - 6
• taak 4 - opdr 2 - 3 - 4 - 5 - 6

Klaar? Doe de online begrippentrainer bij taak 7!

Afspraken:

Je maakt de opdrachten (antwoord in hele zinnen)

De eerste 15 minuten werk je in stilte

Daana mag je zachtjes overleggen met je naaste klasgenoot

Hints

Spelregels

• Niet praten, geen geluiden
• Alleen uitbeelden
• 2 teams + spelleider
• 1 minuut om uit te beelden