Gesprekstechnieken voor een anamnese gesprek GGZ

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 3

Gesprekstechnieken 

anamnesegesprek GGZ 

Doelstelling

1. Jullie weten wat communiceren is

2. Wat de kenmerken zijn van een goed gesprek

3. Wat OMA, ANNA, NIVEA en OEN is

4. LSD

5. Actief luisteren en vragen stellen 

Communiceren

Communiceren is

- het overbrengen en ontvangen van een boodschap

- doorlopend proces van informatie uitwisselen 

Doelstelling communicatie

- Elkaar willen bereiken

-zorgen voor meer contact

-elkaar leren kennen en beter begrijpen

-betere samenwerking 

- betere zorg en dienstverlening

- een goed gesprek of dialoog 

Wat is voor jullie een goed gesprek?

Kenmerken 

- Je neemt de tijd voor elkaar

-je maakt contact en luistert actief

- het contact verdiept zich

- je bent je bewust van je rol en positie

- je houdt rekening met elkaar 

- gelijkwaardigheid 

( zie Vilans protocol "Goed in Gesprek") 

Wat levert een goed gesprek op?

- meer contact en aandacht

-meer wederzijds begrip

- meer tevreden patiënten en familieleden 

- betere samenwerking

-meer werkplezier

-betere zorg 

( zie Vilans protocol "Goed in Gesprek") 

Wat doe ik? 

- al je zintuigen gebruiken

-feitelijk, wat zie, hoor, voel en proef je nu echt?

- goed luisteren naar de ander

- goed luisteren naar jezelf

- vragen stellen ( checken!) 

- regelmatig samenvatten tijdens het gesprek 

Valkuilen

Boodschap verkeerd invullen of opvatten

OMA

ANNA

NIVEA

OEN

nieuws.securitas.nl

 Laat OMA Thuis

Oordelen 

Meningen

Aannames en ongevraagde adviezen 

Neem ANNA mee

altijd navragen

Nooit aannemen

Smeer NIVEA

Niet invullen voor een ander 

Wees een OEN

Open

Eerlijk

Nieuwsgierig

Actief luisteren

- Geef aandacht

- Laat zien dat je luistert

- Geef feedback 

- Stel je mening of oordeel uit

- Reageer gepast

Dit lukt het beste als

- jij je eigen gevoelige plekken kent

- zo nodig aantekeningen maakt

- informatie filtert

- ontspannen blijft

Samenvatten

Op inhoudelijk niveau 

Wat is dat ? 

Samenvatten 

op gevoelsniveau

Je koppelt terug hoe je denkt dat de ander zich voelt.

" Je bent boos omdat ......" 

Samenvatten

woorden als

' Als ik het goed begrijp'

'U heeft het gevoel'

'Jij bent van mening' 

Een goede samenvattig

- is kort, je geeft alleen relevante info

- specifiek, de kern van het verhaal weergeven

- in eigen bewoordingen , anders ben je aan het papagaaien

- vragend 

Vragen 

open

gesloten

suggestief

controle

tegenvragen 

Wat heeft u gedaan vandaag?

1. open
2. gesloten
3. suggestief
4. controle

U wilt zeker geen koffie meer?

1. open
2. gesloten
3. suggestief
4. controle

Heb ik het goed begrepen zo?

1. open
2. gesloten
3. suggestief
4. controle