- Klantkanalen vormen het raakvlak van een bedrijf met haar klanten. Het gaat hierbij om de
manier waarop je als bedrijf communiceert met je klanten en de wijze waarop je ze bereikt
om een waardepropositie te leveren.
- Kanalen vervullen verschillende functies, waaronder:
o Bekendheid vergroten bij klanten over de producten en diensten van je bedrijf.
o Klanten helpen de waardepropositie van je bedrijf te beoordelen en ervaren.
o Het mogelijk maken voor klanten om je producten/diensten aan te schaffen.
o Service en support leveren na aankoop.
- Hoe krijgen jouw klanten jouw product? Kunnen ze dit in een winkel kopen of online? Voor
welke kanalen hebben je klanten een voorkeur? Via welke kanalen worden de
klantensegmenten het meest efficiënt bereikt?