22RS/MR Klantreis week 15: Deel B H2 Overval, agressie
22RS/MR Klantreis, assortiment en Visual Merchandising
1 / 16
volgende
Slide 1: Tekstslide
RetailMBOStudiejaar 1,4
In deze les zitten 16 slides, met interactieve quiz en tekstslides.
Onderdelen in deze les
22RS/MR Klantreis, assortiment en Visual Merchandising
Slide 1 - Tekstslide
Week 15: Samenvatting
Diefstal door klanten is niet te voorkomen, maar wel minder waarschijnlijk te maken.
Door goed na te denken over bezetting op de vloer, contact met klanten, inrichting van de winkel en andere middelen kun je jezelf een onaatrekkelijk doelwit maken.
Slide 2 - Tekstslide
Week 16: Overval, agressie
Overzicht vorige week.
H2.4 t/m 2.6.
Agressie en overval.
Slide 3 - Tekstslide
Wat doen jullie/kun je doen tegen diefstal door chauffeurs en andere bezoekers?
Slide 4 - Woordweb
Wie heeft agressie van een klant meegemaakt?
Slide 5 - Tekstslide
Slide 6 - Tekstslide
Niet alleen klanten
Slide 7 - Tekstslide
Wie heeft een overval meegemaakt?
Slide 8 - Tekstslide
Voorkomen overval
sleutelbeheer, open- en afsluitprocedures
personeelsinstructie
geldbeheer en geldtransport
kluis met tijdslot
winkelinrichting
communiceren met deurstickers
SDNA.
Slide 9 - Tekstslide
Slide 10 - Tekstslide
Wat te doen na een overval?
Slide 11 - Tekstslide
Gevolgen agressie en overvallen
Materieel ↔ Immaterieel
Slide 12 - Tekstslide
Opdracht
Schrijf 3 do's & don'ts voor het omgaan met agressieve klanten on jouw winkel.
Vergelijk met een collega; zie welke verschillen er zijn en probeer deze te verklaren.
timer
5:00
Slide 13 - Tekstslide
Week 16: Samenvatting
De gevolgen van agressie en een overval kunnen langdurig effect hebben op personeel en dus de zaak.
Voorkomen van overvallen is daarom een goede investering, alleen al op financieel gebied.
Agressie tegen agressie werkt niet. Accepteren ook niet. Duidelijk zijn en eigen grenzen aanhouden.
Slide 14 - Tekstslide
Opdracht vóór de volgende keer:
Maak opdrachten hoofdstuk 2, 8 t/m 18.
Slide 15 - Tekstslide
Voorbereiding
Altijd nodig: laptop.
Ga naar Lessonup.app
Log in met Microsoft 365 account (schoolaccount)
Word lid van de groep met code: dtkni (22RM/MRa) Word lid van de groep met code: fryfr (22RM/MRb)
Word lid van Team voor KAV: 3waxxac (22RM/MRa) dbt55ir (22RM/MRb)