22RS/MR Klantreis, assortiment en Visual Merchandising
1 / 17
volgende
Slide 1: Tekstslide
RetailMBOStudiejaar 1,4
In deze les zitten 17 slides, met tekstslides.
Onderdelen in deze les
22RS/MR Klantreis, assortiment en Visual Merchandising
Slide 1 - Tekstslide
Week 1 t/m 11 Samenvatting
Fysieke winkels moeten concurreren met (goedkopere) online concurrenten.
Daarom moet het Product (aanbod in brede zin) beter of passender zijn.
Winkelbeleving van de klant is daarbij erg belangrijk, samengevat in het winkelconcept.
Persoonlijk contact is erg effectief voor goede beleving en klantenbinding. Online zijn er meerdere zaken die de plek van personeel op de winkelvloer kunnen nabootsen.
De klantreis bestaat uit 5 fasen. De winkel kan tijdens alle fasen invloed uitoefenen op de (potentiële) klant. Dit noemen we touchpoints.
Klantgedrag afhankelijk van: type klant, type product, koopsituatie en omgevingsinvloeden.
Kernassortiment is wat de klant verwacht in de winkel, randassortiment heeft meerdere functies.
Het assortiment heeft de dimensies breedte, diepte, hoogte, lengte en consistentie.
Verschillende type merken hebben verschillende voor- en nadelen. Maar basisfunctie van merk is herkenbaarheid van producten en daardoor klantenbinding stimuleren.
Slide 2 - Tekstslide
Bespreken...
...opgaves 17, 18 & 20.
Slide 3 - Tekstslide
Hoofdstuk 5: Inhoud
Gedrag bij en gebruik van kassa.
Functies van kassa.
Vormen geld/betaling.
Ruilen/retourneren.
Klachten(afhandeling).
Vormen service.
Wetgeving retail en rechten van de consument.
Slide 4 - Tekstslide
Week 11/12: Aanpassen assortiment
H5.1 t/m 5.4.
Gedrag bij en gebruik van kassa.
Functies van kassa.
Vormen geld/betaling.
Slide 5 - Tekstslide
Afrekenpunt...
...is een van de belangrijkste plekken in de winkel. Waarom?
Wat kun je doen om de ervaring goed te maken?
Slide 6 - Tekstslide
Afrekenpunt
Communicatie: begroeten, vragen stellen, op voorwaarden of kansen wijzen, oogcontact maken, etc. Wees daarbij eerlijk, maar ga niet in discussie.
Kassa net en schoon houden.
Middelen: valsgelddetector, kassasleutel.
Slide 7 - Tekstslide
Functies van de kassa
Slide 8 - Tekstslide
Informatiefunctie
Afslagbon:
X-bon: ieder willekeurig moment.
Z-bon: bij afsluiting van de dag (eindrapportage).
Afrekenpunt (en ingang) erg belangrijke punten; ervaringen aan het begin en einde blijven de klant vooral bij.
Kassasysteem heeft verschillende functies: telfunctie, bewaarfunctie, controlefunctie, informatiefunctie, beheerfunctie, registratiefunctie.
Geld is in twee vormen: giraal (digitaal vooral) en chartaal (contant; munten en bankbiljetten).
Uitegestelde betalingen, zoals afbetaling en huurkoop, hebben specifieke kosten en voorwaarden. De risico's van de onderneming zijn dan ook heel anders.
Slide 16 - Tekstslide
Voorbereiding
Altijd nodig: laptop.
Ga naar Lessonup.app
Log in met Microsoft 365 account (schoolaccount)
Word lid van de groep met code: dtkni (22RM/MRa) Word lid van de groep met code: fryfr (22RM/MRb)
Word lid van Team voor KAV: 3waxxac (22RM/MRa) dbt55ir (22RM/MRb)