22RS/MR Klantreis week 3: Fasen klantreis

22RS/MR Klantreis, assortiment en Visual Merchandising
1 / 15
volgende
Slide 1: Tekstslide
RetailMBOStudiejaar 1,4

In deze les zitten 15 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 1 video.

Onderdelen in deze les

22RS/MR Klantreis, assortiment en Visual Merchandising

Slide 1 - Tekstslide

Les 1&2: Samenvatting
  • Fysieke winkels moeten concurreren met (goedkopere) online concurrenten.
  • Daarom moet het Product (aanbod in brede zin) beter of passender zijn.
  • Winkelbeleving van de klant is daarbij erg belangrijk, samengevat in het winkelconcept.
  • Persoonlijk contact is erg effectief voor goede beleving 
    en klantenbinding. Online zijn er meerdere zaken die de
    plek van personeel op de winkelvloer kunnen nabootsen.

Slide 2 - Tekstslide

3

Slide 3 - Video

00:27
Waarom wil je je online winkel koppelen aan je fysieke (offline) winkel?

Slide 4 - Open vraag

02:06
Wat is het voordeel voor de winkel om direct te retourneren in de winkel?

Slide 5 - Open vraag

02:39
Wat vinden jullie hier de beste toevoeging in deze winkel?

Slide 6 - Open vraag

Les 3: Online Hospitality
  • Fasen klantreis (2.1 t/m 2.6)

Slide 7 - Tekstslide

Waarom in de laatste jaren zoveel aandacht voor de "klantreis"?

Slide 8 - Open vraag

Slide 9 - Tekstslide

Touchpoints
  • Tijdens iedere fase proberen winkels en producenten gedrag van de klant te beïnvloeden.

  • Daarvoor is nodig dat we weten wat voor mensen het zijn → doelgroepen. 

Slide 10 - Tekstslide

Wat kan een winkel doen in iedere fase?

Slide 11 - Tekstslide

Opdracht


15 minuten: Groepjes van 2.

Verplaats je in de schoenen van manager van een meubelwinkel.
Omschrijf voor iedere fase van de klantreis een manier hoe je gedrag van de consument kan beïnvloeden. 
Omschrijf 1x fysiek (in de winkel) en 1x online.



timer
15:00

Slide 12 - Tekstslide

Slide 13 - Tekstslide

Opdracht vóór de volgende keer:

  • Lees Hoofdstuk 2.1 t/m 2.6 en maak de opdrachten.
  • Wanneer boeken voor elkaar zijn gaan we de opdrachten via de digitale omgeving van Boom doen.


Slide 14 - Tekstslide

Voorbereiding
Altijd nodig: laptop.
  • Ga naar Lessonup.app
  • Log in met Microsoft 365 account (schoolaccount)
  • Word lid van de groep met code: dtkni (22RM/MRa)
      Word lid van de groep met code: fryfr (22RM/MRb)

  • Word lid van Team voor KAV: 3waxxac (22RM/MRa)
                                                                  dbt55ir   (22RM/MRb)

Slide 15 - Tekstslide