Communiceren in de zorg les 5

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 2

Communiceren in de zorg

Les 5:  Communicatie met de cliënt

Vorige les 

• Gesprekstechnieken
• Motiverende gespreksvoering

Planning

Filmpje

• Welke eigenschappen en vaardigheden heeft een verpleegkundige volgens jou nodig om met cultuurverschillen in de zorg om te gaan?
• Wat heb jij geleerd van contact met mensen met een andere culturele achtergrond?

Gesprekken met een zorgvrager

• Intakegesprek
• Kennismakingsgesprek
• Introductiegesprek
• Evaluatiegesprek

Intakegesprek

Instelling wil weten wie de zorgvrager is, welke zorgvragen zijn er en of de instelling de hulp kan verlenen. 

Kennismakingsgesprek

Relatie tussen jou, de zorgvrager en zijn naasten op te bouwen

Introductiegesprek

Iemand aan de ander voorstellen.

Bijv. een stagiaire introduceren bij de zorgvrager. 

Evaluatiegesprek

Terugkijken met de zorgvrager naar de verleende zorg. 

Soorten gesprekken

Helpend gesprek

Probleemoplossend gesprek

Adviesgesprek

Slechtnieuwsgesprek

Helpend gesprek

• Er is sprake van een probleem.
• Bepaal de behoefte: luisterend oor of een oplossing. 
• Reageer op wat je observeert.
• Minder aan het woord dan de zorgvrager, het gesprek niet naar jezelf toe door je eigen emoties en ervaringen te vertellen.

Wat zijn passende open vragen? 

Probleemoplossend gesprek 

Het beschrijven en bespreken van een probleem.

Je biedt hulp bij het oplossen van een probleem en stimuleert de ander om zelf tot een oplossing te komen. 

Probleemoplossend gesprek

1. Positie, doel en werkwijze bepalen
2. Probleem beschrijven
3. Zelf oplossingen laten bedenken en meedenken
4. Afronding (is het probleem opgelost?)

Wat zijn passende open vragen?

Adviesgesprek

Het adviseren van de zorgvrager.

Stap 1: Verhelder het probleem door vragen te stellen, samenvattingen te geven en gevoelsreflecties te formulieren.

Stap 2: Geef een duidelijk advies en speel in op verbale en non-verbale reacties van de zorgvrager.

Stap 3: Ga na of het advies duidelijk is

Stap 4: Geef nadere uitleg en informatie over de manier waarop het advies uitgevoerd kan worden. 

Soorten adviesgesprekken

• Het diagnose-receptadviesgesprek
• Het participatie-adviesgesprek
• Het overlegadviesgesprek 

Wat zijn passende open vragen?

diagnose-receptadviesgesprek: technische problemen waarvoor je als adviesgever een bepaalde inhoudelijke deskundigheid moet hebben

Participatie-adviesgesprek:

Advies bij persoonlijke problemen, zoeken naar oplossingen en overwinnen van weerstand. Opstellen als coach. 

Overlegadviesgesprek:

je wordt geraadpleegd, waarbij het advies en de inhoudelijke deskundigheid centraal staan en je aandacht besteedt aan de acceptatie van het advies. 

Slechtnieuwsgesprek 

Het brengen van een negatieve boodschap aan de zorgvrager of zijn naasten. 

1. Aankondiging
2. Toelichting
3. Opvang
4. Samenvatten
5. Informatie
6. Herhaling
7. Probleem oplossen
8. Vervolgafspraak

Wat zijn passende open vragen?

Ingrediënten van een goed gesprek

• Luister actief
• Neem een rustige houding aan en zorg voor een rustige omgeving
• Stel vragen
• Geef gevoelsreflecties
• Samenvatten/parafraseren
• Omgaan met stiltes  

Persoonlijkheidstest 

https://www.jobpersonality.com/big-five-persoonlijkheidstest

• Hoe is jouw eigen persoonlijkheid van invloed op de communicatie met de client?
• Wat zijn voor- en nadelen van de eigen persoonlijke communicatiestijl?

Communicatie afstemmen

• Persoonlijkheid van de zorgvrager
• Intelligentie en cognitieve ontwikkeling van de zorgvrager
• Psychosociale ontwikkeling van de zorgvrager
• Leeftijd van de zorgvrager 

Gezamenlijke besluitvorming

• Het keuzegesprek
• Het optiegesprek
• Het besluitvormingsgesprek

Learnbeat opdrachten 

Opdrachten die horen bij 5.6 A t/m E

Of alleen 5.6 E integratie