h1 3x verkoopgesprek (klantbenaderingen)

• Verkoop & communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Verkoop & communicatie

vandaag

1. toets p2

2. studiewijzer p3

3. herhaling: 5 fasen verkoopgesprek

4. nieuw: 3 klantbenaderingen

WELKOM!

Verkoop & communicatie

periode 3

1. boek Verkoopgesprek

2. examen: 12 april '21

     over de 2 boeken:

• Samenwerken en communiceren
• Verkoopgesprek

WELKOM!

Toets p2 Samenwerken & communicatie

leren van de meest gemaakte fouten

studiewijzer p3

Ga naar Teams\b20vs\verk&comm\bestanden

herhaling: 5 fasen verkoopgesprek

in groepjes:

1. Bespreek de LessonUp 5 fasen verkoopgesprek.

2. Sluit het af en kom terug in deze LessonUp 3x verkoopgesprek.

3. Iedereen beantwoordt de 3 volgende vragen. 

https://LessonUp.app/invite/group/onaxi

observeren

afhandelen

aanspreken

ontvangen en begroeten

gesprek voeren

Britt staat achter de toonbank en weegt de noten voor haar klanten af. Welk soort bediening is dit?

1. zelfbediening
2. bediening
3. zelfkeuze
4. semizelfbediening

Je spreekt de klant aan. Je begint met een open vraag. Waarom begin je met een open vraag?

nieuw: 3x verkoopgesprekken

Attention

Binnen 3 seconde moet je aandacht van een websitebezoeker grijpen, anders is hij weg.

Salespages die beginnen met een grote knallende headline om de “attention” te grijpen. 

Interest

1. Interesse weken van de lezer van wie je zojuist de aandacht hebt gegrepen
2. Onthoud namelijk altijd dat je niet een product verkoopt maar een oplossing voor het probleem van je doelgroep
   

Desire

• Bij de desire moet je een behoefte gaan creëren bij je lezer.
• Jij hebt de oplossing voor hun probleem
• Voordelen van jouw product of dienst noemen
• positieve gebruikerservaringen
• Bij bulletpoints is het belangrijk dat je de lezer een beetje gaat prikkelen en nieuwsgierig maakt naar je product.

• Gebruik een pakkende kop

• Los een probleem op, stel activerende vragen.
• Noem voordelen van het product.
• Plaats een link naar het product

Gebruik een pakkende kop

1. Attention
2. Desire
3. intererst
4. Action

Noem voordelen van je product

1. action
2. desire
3. interest
4. attention

Los een probleem op, stel activerende vragen.

1. action
2. interest
3. desire
4. attention

Plaats een duidelijke link naar het product

1. action
2. interest
3. attention
4. desire

V: Bedenk 2 openvragen die je kunt stellen tijdens een advies gesprek:

Hoe vaak verander jij je haarstijl?

 Waarom heb je daarvoor gekozen?

 Wat kan ik voor je betekenen?

 Hoe vaak ga je naar de kapper?

 Wanneer heb je voor het laatst onze salon bezocht?

 Hoeveel tijd heb je vandaag?

 Welk(e) product(en) gebruik je thuis

O: Hoe vraag jij meestal of de samenvatting van het verhaal van de klant klopt?

1. Ik vraag: toch?
2. Ik vraag: klopt dit?
3. Ik vraag: heb ik het zo goed begrepen?

C: Als je weet wat het probleem is, waar hou je dan rekening mee tijdens het bieden van de oplossing?

1. Het budget van de klant
2. De behoeftes en wensen van de klant
3. Welke producten ik zelf prettig vind

A: Welke argumenten zou je kunnen gebruiken bij het adviseren? Noem voorbeelden

T: Hoe ga jij om met tegenwerpingen als "ik vind het te duur"?

Stel ‘open’ vragen ter opheldering

  • ‘Kun je me vertellen waarom…?’

  • ‘Wat houdt je tegen om…?’

  • ‘Waar maak je je zorgen over…?’

 Noem (specifieke) voordelen om te overtuigen

Instemmen &

Order krijgen

• Wil je dit meenemen?
• Zal ik er één voor je pakken?
• Welke heb je het liefst?’
• Betaal je contant of met de pin?
• Wil je ook een conditioner bij deze shampoo?’

TOP verkoper/verkoopster

Ken je een heel goede verkoper/verkoopster?

Hoe heet hij/zij en waar ken je hem/haar van?

Hoe doet hij/zij POINT?

Wat zijn de belangrijkste dingen die je geleerd hebt over het advies/verkoop gesprek?

Even oefenen

Door middel van vragen gaan we het VOCATIO-model oefenen

Aan de slag (20min)

Leg de AIDA-formule naast je advertorial 

Verwerk de feedback van je maatje en herschrijf je advertorial

Je levert in 1 document in via TEAMS:

• je eerste versie advertorial
• je feedback (ontvangen en gegeven)
• je definitieve versie.

Wat kan een koopmotief van de klant zijn?

Een klant het product laten ruiken of voelen beïnvloed het koopmotief

1. Ja
2. Nee

Nivea pricipe wie weet het nog?

Up-selling vs Cross-selling

Geef 1 voorbeeld vanuit je stage waarbij je aan cross-selling doet?