In deze les zitten 17 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.
Lesduur is: 30 min
Onderdelen in deze les
Ongewenst gedrag door naasten
Slide 1 - Tekstslide
Welk ongewenst gedrag door naasten hebben jullie meegemaakt?
Slide 2 - Open vraag
Jouw reactie
Slide 3 - Open vraag
Wat denk je dat de oorzaak van dit gedrag is/was?
Slide 4 - Open vraag
Familie aan de balie
Slide 5 - Tekstslide
Redenen/oorzaken
bezorgdheid
angst
onwetendheid
onenigheid in familie
gemis
gevoel van onmacht
Tekst
Slide 6 - Tekstslide
Strategieën/handelen
Slide 7 - Tekstslide
Blijf kalm en beheerst
Adem diep in en uit om jezelf te kalmeren.
Beheer je lichaamstaal: Zorg ervoor dat je non-verbaal geen vijandigheid uitstraalt (ontspannen houding, open handpalmen).
Slide 8 - Tekstslide
Luister actief
Luister zonder onderbreking om de persoon zich gehoord te laten voelen
Vat samen en reflecteer wat de ander zegt om te laten zien dat je begrijpt.
Slide 9 - Tekstslide
Toon empathie
Erken hun emoties: Zeg bijvoorbeeld: "Ik begrijp dat dit een erg stressvolle situatie voor u is."
Wees respectvol en begripvol, zelfs als de persoon boos is.
Slide 10 - Tekstslide
Stel grenzen/blijf professioneel
Stel duidelijke grenzen: Geef aan welk gedrag acceptabel is en welk niet. Zeg bijvoorbeeld: "Ik wil u graag helpen, maar ik kan dat niet als u tegen me schreeuwt."
Blijf professioneel: Laat je niet verleiden tot een emotionele reactie.
Slide 11 - Tekstslide
Zoek naar oplossingen
Vraag naar specifieke zorgen: "Wat kan ik nu doen om u te helpen?"
Werk samen aan oplossingen: Betrek hen in het vinden van een oplossing.
Slide 12 - Tekstslide
dé-escalatietechnieken
Verander de omgeving: Soms kan een verandering van omgeving helpen om de situatie te kalmeren.
Gebruik een rustige en lage stem om de spanning te verminderen.
Slide 13 - Tekstslide
Voorbereiding en training
Volg trainingen in de-escalatie en conflictbeheer: Veel zorginstellingen bieden trainingen aan.
Ken de procedures van je instelling: Weet welke stappen je moet ondernemen bij agressie.
Slide 14 - Tekstslide
ondersteuning
Vraag om hulp van collega's of leidinggevenden als de situatie escaleert.
Documenteer incidenten: Noteer wat er is gebeurd en wie erbij betrokken waren.
Slide 15 - Tekstslide
zorg goed voor jezelf
Neem tijd voor jezelf na een incident om te ontspannen en te herstellen.
Praat erover met collega's of een supervisor om de emotionele impact te verwerken.