Agressief en ongewenst gedrag door naasten




Ongewenst gedrag door naasten
1 / 17
volgende
Slide 1: Tekstslide
Verpleging en verzorgingMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 17 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

time-iconLesduur is: 30 min

Onderdelen in deze les




Ongewenst gedrag door naasten

Slide 1 - Tekstslide

Welk ongewenst gedrag door naasten hebben jullie meegemaakt?

Slide 2 - Open vraag

Jouw reactie

Slide 3 - Open vraag

Wat denk je dat de oorzaak van dit gedrag is/was?

Slide 4 - Open vraag

Familie aan de balie

Slide 5 - Tekstslide

Redenen/oorzaken
bezorgdheid
angst
onwetendheid
onenigheid in familie
gemis
gevoel van onmacht


Tekst

Slide 6 - Tekstslide

Strategieën/handelen

Slide 7 - Tekstslide

Blijf kalm en beheerst
Adem diep in en uit om jezelf te kalmeren.



Beheer je lichaamstaal: Zorg ervoor dat je non-verbaal geen vijandigheid uitstraalt (ontspannen houding, open handpalmen). 

Slide 8 - Tekstslide

Luister actief
Luister zonder onderbreking om de persoon zich gehoord te laten voelen



Vat samen en reflecteer wat de ander zegt om te laten zien dat je begrijpt. 

Slide 9 - Tekstslide

Toon empathie
Erken hun emoties: Zeg bijvoorbeeld: "Ik begrijp dat dit een erg stressvolle situatie voor u is."


Wees respectvol en begripvol, zelfs als de persoon boos is. 

Slide 10 - Tekstslide

Stel grenzen/blijf professioneel

Stel duidelijke grenzen: Geef aan welk gedrag acceptabel is en welk niet. Zeg bijvoorbeeld: "Ik wil u graag helpen, maar ik kan dat niet als u tegen me schreeuwt."

Blijf professioneel: Laat je niet verleiden tot een emotionele reactie. 

Slide 11 - Tekstslide

Zoek naar oplossingen
Vraag naar specifieke zorgen: "Wat kan ik nu doen om u te helpen?"

Werk samen aan oplossingen: Betrek hen in het vinden van een oplossing. 

Slide 12 - Tekstslide

dé-escalatietechnieken
Verander de omgeving: Soms kan een verandering van omgeving helpen om de situatie te kalmeren.


Gebruik een rustige en lage stem om de spanning te verminderen. 

Slide 13 - Tekstslide

Voorbereiding en training
Volg trainingen in de-escalatie en conflictbeheer: Veel zorginstellingen bieden trainingen aan.


Ken de procedures van je instelling: Weet welke stappen je moet ondernemen bij agressie. 

Slide 14 - Tekstslide

ondersteuning
Vraag om hulp van collega's of leidinggevenden als de situatie escaleert.


Documenteer incidenten: Noteer wat er is gebeurd en wie erbij betrokken waren. 

Slide 15 - Tekstslide

zorg goed voor jezelf
Neem tijd voor jezelf na een incident om te ontspannen en te herstellen.


Praat erover met collega's of een supervisor om de emotionele impact te verwerken. 

Slide 16 - Tekstslide

Zuster jansen
https://www.zusterjansen.nl/blog/omgaan-met-agressie-in-de-zorg/   

Slide 17 - Tekstslide