Verkoop is een vak apart

• Bedrijfseconomie
• Beroepsopleiding

Verkoop is een vak apart

Welke attitudes (houding) en vaardigheden verwachten klanten van ons?

Je bent 'klantvriendelijk' als je klanten vriendelijk begroet

1. eens
2. oneens

Wat is het voornaamste kenmerk van klantvriendelijkheid?

1. Oplossingen bieden die de klanttevredenheid verhogen.
2. Het snel afhandelen van klantverzoeken.
3. Het vriendelijk begroeten van klanten bij binnenkomst.

Je bent klantgericht als je altijd goed uitlegt hoe het bij jullie werkt.

1. eens
2. oneens

Hoe verschilt klantgerichtheid van klantvriendelijkheid?

Hoe verschilt klantgerichtheid van klantvriendelijkheid?

1. Klantgerichtheid draait om het inspelen op de specifieke behoeften van de klant, terwijl klantvriendelijkheid zich richt op algemeen beleefde vriendelijkheid
2. Klantvriendelijkheid gaat over het begrijpen van klantbehoeften, terwijl klantgerichtheid zich richt op efficiënte dienstverlening.
4. Het zijn in feite synoniemen en hebben geen wezenlijk verschil.

Eens of oneens: Je bent klantgericht als je de klant altijd gelijk geeft (ook al heeft hij geen gelijk)

1. eens
2. oneens

www.eventplanner.be

Wat kan je nog meer doen voor een klant (naast klantgerichtheid?)

Waarom is klantgerichtheid belangrijk?

waarom is een klant niet tevreden? (niet waarover!)

Is ontevredenheid van een klant hetzelfde als een klacht?

1. Ja
2. Nee

Het is beter om te investeren in nieuwe klanten dan in klantenservice

1. ja
2. nee

Minder klachten betekent dat we een goede service/product aanbieden

1. ja
2. nee

Wanneer we meer klachten krijgen zullen we meer geld moeten uitgeven

1. ja
2. nee

Wat betekent: een klacht is een geschent