Klas 2 les 5 Klantgericht communiceren

Klas 2 les 5 Klantgericht communiceren
1 / 11
volgende
Slide 1: Tekstslide
DetailhandelPraktijkonderwijsLeerjaar 2

In deze les zitten 11 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

time-iconLesduur is: 90 min

Onderdelen in deze les

Klas 2 les 5 Klantgericht communiceren

Slide 1 - Tekstslide

Wat betekent klantgericht communiceren?
- Luisteren naar de klant,
- Vriendelijk zijn,
- Proberen te helpen.

Slide 2 - Tekstslide

Open vragen stellen 
Door open vragen te stellen kom je er achter wat een klant wil. Wat is een goede open vraag?

Slide 3 - Tekstslide

Bedenk een goede open vraag die je aan de klant kan stellen om er achter te komen hoe je de klant kan helpen.

Slide 4 - Open vraag

Opdracht: Wat is goed luisteren?
- Werk in tweetallen,
- Pak een kaartje,
- 1 leerling is de klant en de andere is de medewerker,
- De medewerker probeert door te vragen om tot een oplossing te komen. 

Slide 5 - Tekstslide

Wat heb je geleerd van deze opdracht?

Slide 6 - Open vraag

Aan de slag!
Werk alleen of in tweetallen en kies een opdracht.


Slide 7 - Tekstslide

Opdracht klantenservice poster
  • Maak een poster waarop de belangrijkste onderdelen van klantenservice te zien zijn.
  • Maak een tekening, schrijf tips en plak plaatjes. 

Slide 8 - Tekstslide

Klantenservice 
Maak in twee of drietallen een filmpje waarin jullie laten zien wat een goede klantenservice is. Speel bijvoorbeeld een situatie na waarin een klant goed geholpen wordt.

Slide 9 - Tekstslide

Stripverhaal maken 
Maak een stripverhaal waarop een situatie van een goede of juist slechte situatie met een klantenservice te zien is.

Slide 10 - Tekstslide

Nabespreken 
Klantenservice thermometer.

Hoe klantvriendelijk was deze situatie?

Slide 11 - Tekstslide