Schrijffitness: klachtenbrief

Schrijffitness: klachtenbrief
1 / 19
volgende
Slide 1: Tekstslide
NederlandsMiddelbare schoolvwoLeerjaar 2

In deze les zitten 19 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

time-iconLesduur is: 50 min

Onderdelen in deze les

Schrijffitness: klachtenbrief

Slide 1 - Tekstslide

Wat is het verschil tussen formeel en informeel communiceren?

Slide 2 - Open vraag

Formeel - zakelijke communicatie. Klachtenbrief, sollicitatiebrief e.d. 

Informeel - persoonlijke communicatie. Met familie, vrienden en collega's communiceren.

Slide 3 - Tekstslide

Wat zijn voorbeelden van formele communicatie?

Slide 4 - Open vraag

Wat is goed geschreven qua interpunctie?
A
Beste Jop Van Dalen,
B
Beste Jop van Dalen,
C
Beste Meneer El Idrissi,
D
Beste meneer el Idrissi,

Slide 5 - Quizvraag

Wat is goed geschreven qua interpunctie?
A
Beste Meneer De Vries,
B
Beste meneer De Vries,
C
Beste meneer de Vries,
D
Beste meneer de vries,

Slide 6 - Quizvraag

Wat is goed geschreven qua interpunctie?
A
Beste Mevrouw Ermek,
B
Beste Selen Ermek,
C
Beste mevrouw Ermek,
D
Beste selen Ermek,

Slide 7 - Quizvraag

De aanhef
Beste meneer, mevrouw,                                   Dear Sir, Madam, 
Geachte meneer, mevrouw,

Beste meneer Van Dalen, 
Beste mevrouw Ermek,
Beste Jop van Dalen,
Beste Selen Ermek,

Slide 8 - Tekstslide

De slotgroet
Met vriendelijke groet,

Hoogachtend,

Hartelijke groet,

Slide 9 - Tekstslide

Wat moet er in een klachtenbrief staan?

Slide 10 - Open vraag

Inhoud klachtenbrief
  • Geef kort, maar precies aan waar de brief over gaat.
  • Online aankoop? Voeg het ordernummer toe.
  • Omschrijf jouw klacht of jouw mening.
  • Maak duidelijk wat je eist van de ander. Binnen hoeveel tijd wil je dit opgelost hebben? En hoe?
  • Voeg bewijzen toe als je die hebt.

Slide 11 - Tekstslide

Hoe goed ken je de opzet van een zakelijke brief, zoals een klachtenbrief?
😒🙁😐🙂😃

Slide 12 - Poll

Werk met iemand samen. Noteer de volledige opzet van een zakelijke brief.

timer
5:00

Slide 13 - Open vraag

Opzet zakelijke brief
Jouw gegevens (naam, adres, e-mail)
Gegevens ontvanger (naam, adres)
Woonplaats, datum
Onderwerp:
Aanhef
Inleiding, kern en slot
Slotgroet
Naam en eventueel handtekening
Bijlage of bijlagen: 

Let op! Witregels tussen de verschillende onderdelen.


Slide 14 - Tekstslide

Een zakelijke e-mail kan natuurlijk ook. Waarvoor staan cc en bcc? Wanneer gebruik je cc en/of bcc?

Slide 15 - Open vraag

Bcc of cc?
Een mentor stuurt een mail aan alle ouders van de leerlingen in zijn/haar klas. De mail gaat over de overgangsregeling naar leerjaar 3. De e-mailadressen van de ouders in de bcc of cc?

Je werkt bij de Efteling. Jouw collega Bas en jij hebben een vraag over de vakantieregeling. Je spreekt met Bas af dat jij jullie baas wel even zal mailen. Het e-mailadres van Bas in de bcc of cc?

Slide 16 - Tekstslide

Slide 17 - Tekstslide

Schrijffitness: klachtenbrief
Minimaal 200 woorden.
Je hebt een maand geleden bij een webwinkel een nieuwe mobiel gekocht. Je bent er helemaal niet tevreden over. Schrijf een klachtenbrief waarin je duidelijk maakt waarom het apparaat niet voldoet en wat je van de winkel verwacht om jou wel een tevreden klant te maken. Zorg ervoor dat je de gegevens van jouw aankoop vermeldt. Bedenk zelf de gegevens van het bedrijf.

Slide 18 - Tekstslide

Klaar?
Plak jouw klachtenbrief in Kwizl (klachtenbrief VWO2).
Je kijkt 3 brieven na en geeft feedback.

Slide 19 - Tekstslide