RDM_LR1_les 6_CO

• RDM
• MBO
• Studiejaar 1

Hoe noem je het klachtenmodel die je kan gebruiken bij klacht afhandeling

De letters van B.O.O.S. staan voor

1. Begrip - Opschrijven - Oplossing - Service
2. Begrip - Opletten - Oplossing - Service
3. Begrip - Opschrijven - Overtreffen - Service

Bereid het klachtengesprek voor op basis van het model BOOS 

Je werkt als receptioniste in een hotel.

1. Zojuist is meneer Jansen ingecheckt. Hij komt boos naar de balie. Er was hem een grote kamer met zeezicht beloofd op de bovenste etage. Hij heeft een kleine kamer op de begane grond die uitkijkt op de parkeerplek. 

Huiswerk

opdracht in teams