RDM - Check out H15 - LJ1 - MEI
1 / 39
Onderdelen in deze les
Slide 1 - Tekstslide
Slide 2 - Tekstslide
Slide 3 - Tekstslide
Slide 4 - Tekstslide
timer
1:00
Taken housekeeping manager
Slide 5 - Woordweb
WELKE KAMER STATUS MOET ER ZIJN VOOR EEN CHECK IN
A
Occupied / clean
B
Vacant / Dirty
C
Vacant / Ready
Slide 6 - Quizvraag
HOE NOEM JE DE KAMER STATUS WANNEER KAMER IS SCHOONGEMAAKT, MAAR NOG GECHECKT MOETEN WORDEN DE HK MANAGER
A
Vacant / Dirty
B
Vacant / Clean
C
Vacant / Ready
Slide 7 - Quizvraag
Wat zijn room amenities?
timer
0:45
Slide 8 - Open vraag
Een badslipper is een voorbeeld van een room amenitie?
A
Waar
B
Niet Waar
Slide 9 - Quizvraag
Slide 10 - Tekstslide
Noem de 3 fases van de Guest Journey
timer
1:00
Slide 11 - Open vraag
Een prettige ervaring bij check in is een touch point bij de post stay fase
A
Waar
B
Niet waar
Slide 12 - Quizvraag
Het verbinden van je gast aan het hotel door ze te vragen je te volgen op instagram hoort bij de
Post Stay fase
Post Stay fase
A
Waar
B
Niet waar
Slide 13 - Quizvraag
Zorgen dat je boekbaar bent is een touch point bij de Pre Stay Fase
A
Waar
B
Niet waar
Slide 14 - Quizvraag
Je maakt bij check in een reservering in het restaurant voor de gast. Dit is:
A
Upsell
B
Cross sell
Slide 15 - Quizvraag
Slide 16 - Tekstslide
timer
1:00
Welke handelingen
doe je bij check in
doe je bij check in
Slide 17 - Woordweb
Wat is een early arrival?
timer
0:45
Slide 18 - Open vraag
Wat betekent ALLOCATING A ROOM?
A
Een kamer zoeken
B
Een kamer kan niet gebruikt worden
C
Een kamer toewijzen aan de gast
Slide 19 - Quizvraag
Waarom is het zo belangrijk dat een gast een REGISTRATIE KAART tekent bij check in?
timer
1:00
Slide 20 - Open vraag
Pre registration is een kenmerk van een GROUP CHECK IN
A
WAAR
B
NIET WAAR
Slide 21 - Quizvraag
Slide 22 - Tekstslide
timer
1:00
Welke (gratis) services
verleen je bij de receptie?
verleen je bij de receptie?
Slide 23 - Woordweb
Hoe noem je het klachten model die je kan gebruiken bij klacht afhandeling
timer
1:00
Slide 24 - Open vraag
De letters van B.O.O.S. staan voor
A
Begrip - Opschrijven - Oplossing - Service
B
Begrip - Opletten - Oplossing - Service
C
Begrip - Opschrijven - Overtreffen - Service
D
Slide 25 - Quizvraag
Slide 26 - Tekstslide
timer
1:00
Noteer welke stappen je kent
van een check out procedure
van een check out procedure
Slide 27 - Woordweb
Slide 28 - Tekstslide
Slide 29 - Tekstslide
Volgorde stappen check out:
timer
1:00
Slide 30 - Open vraag
Slide 31 - Tekstslide
Slide 32 - Tekstslide
Slide 33 - Tekstslide
Slide 34 - Tekstslide
Slide 35 - Tekstslide
Slide 36 - Tekstslide
Slide 37 - Tekstslide
timer
1:00
Wat heb je vandaag geleerd?
