Als je echt luistert, doe je je best de daadwerkelijke boodschap van de zorgvrager te begrijpen.
Het gaat niet alleen om de feiten, maar ook om de gevoelens die achter de boodschap liggen.
Vervolgens neem je de tijd om de boodschap die de zorgvrager je geeft te verwerken.
Je bent geneigd meteen te reageren als een zorgvrager is uitgepraat.
Dat doe je vooral omdat je bang bent voor stiltes in een gesprek.
Maar er is niets mis mee om te zeggen: 'Ik hoor wat u zegt, ik moet het even verwerken.'
Vervolgens reageer je passend op de boodschap van de zorgvrager.
Je laat blijken dat je hem echt begrepen hebt en je geeft een antwoord op zijn verhaal.