Ondernemerschap 1.1 - les 4

• Ondernemerschap
• MBO
• Studiejaar 1,4

Introductie ondernemerschap

Marketing en communicatie

Leerjaar 1 

Blok 1

Les 4

Ondernemers

Terugblik Les 3

Wat hebben we behandeld?

• Wat zijn Klantsegmenten?
• Wat is een Waardepropositie? 
• Waarom is dat zo belangrijk om de Waardepropositie af te stemmen op de Klantsegmenten 
• Hoe kan je met het Value Proposition Canvas inspelen op klant behoefte. 

Ondernemers

Les 4: Planning

Na les 4 weten jullie: 

• Kanalen en klantrelaties
• Wat is een Customer journey?
• Hoe werkt Google’s See-Think-Do-Care model

Ondernemers

• Welke inkomstenstromen zijn er?
• Welke prijs betaalt de klant voor het aanbod?
• Welke prijsstrategie wordt er gehanteerd?
• Hoeveel draagt iedere inkomstenbron bij aan het totale inkomen?

💰

• Voor wie creëer je waarde?
• Wie zijn je belangrijkste klantengroepen?
• Hoe zien de klanten/gebruikers eruit? (persona)
• Wat is de geschatte omvang van ieder klantsegment?

👤

• Hoe ziet de kostenstructuur eruit?
• Wat zijn de meest belangrijke kostenposten?
• Wat zijn de duurste key resources?
• Wat zijn de duurste kernactiviteiten?

💸

• Hoe worden relaties met klanten gelegd en onderhouden?
• Welke soort klantrelaties is voor ieder klantsegment gewenst?
• Hoe duur zijn de klantrelaties?

🥰

• Via welke kanalen staan we in contact met klanten?
• Welke kanalen werken het best?
• Welke kanalen zijn het meest kostenefficiënt?

🚚

• Welke belofte doe je aan klanten?
• Op welke productniveaus wordt er waarde gecreeerd?
• Welke elementen uit de waardepropositie zijn voor specifieke klantsegmenten?

🎁

• Wat zijn de belangrijkste activiteiten om de waardepropositie te bewerkstelligen?

✅

• Welke fysieke-, intellectuele-, menselijke-, financiele middelen zijn er nodig om de waardepropositie te bewerkstelligen?

🏭

• Wie zijn onze key partners?
• Welke key resources worden verkregen bij partners?
• Wie zijn onze belangrijkste leveranciers?

🔗

Ondernemers

• Welke inkomstenstromen zijn er?
• Welke prijs betaalt de klant voor het aanbod?
• Welke prijsstrategie wordt er gehanteerd?
• Hoeveel draagt iedere inkomstenbron bij aan het totale inkomen?

💰

• Voor wie creëer je waarde?
• Wie zijn je belangrijkste klantengroepen?
• Hoe zien de klanten/gebruikers eruit? (persona)
• Wat is de geschatte omvang van ieder klantsegment?

👤

• Hoe ziet de kostenstructuur eruit?
• Wat zijn de meest belangrijke kostenposten?
• Wat zijn de duurste key resources?
• Wat zijn de duurste kernactiviteiten?

💸

• Hoe worden relaties met klanten gelegd en onderhouden?
• Welke soort klantrelaties is voor ieder klantsegment gewenst?
• Hoe duur zijn de klantrelaties?

🥰

• Via welke kanalen staan we in contact met klanten?
• Welke kanalen werken het best?
• Welke kanalen zijn het meest kostenefficiënt?

🚚

• Welke belofte doe je aan klanten?
• Op welke productniveaus wordt er waarde gecreeerd?
• Welke elementen uit de waardepropositie zijn voor specifieke klantsegmenten?

🎁

• Wat zijn de belangrijkste activiteiten om de waardepropositie te bewerkstelligen?

✅

• Welke fysieke-, intellectuele-, menselijke-, financiele middelen zijn er nodig om de waardepropositie te bewerkstelligen?

🏭

• Wie zijn onze key partners?
• Welke key resources worden verkregen bij partners?
• Wie zijn onze belangrijkste leveranciers?

🔗

Ondernemers

Kanalen

Via de communicatie-, distributie- en verkoopkanalen laat je klanten weten dat je bestaat. Kanalen hebben verschillende functies, bijvoorbeeld:

• De bekendheid van je product of dienst vergroten.
• Service bieden nadat klanten een product hebben gekocht.
• Feedback van klanten op je bedrijf verzamelen.

Weten jullie voorbeelden van communicatie- en verkoopkanalen?

Welke kanalen willen jullie inzetten voor promotie?

Welke kanalen willen jullie inzetten voor verkoop?

Welke kanalen willen jullie inzetten voor klantbehoud en up-selling?

Ondernemers

Customer journey

Het contact met de klant gaat in fasen. 

In een customer journey zet je die fasen op een overzichtelijke manier op een rij. 

De customer journey helpt je inzichtelijk te krijgen welke fases jouw doelgroep doorloopt en waar en wanneer je met relevante en waardevolle content aanwezig moet zijn.

Ondernemers

See, Think, Do Care

Ondernemers

See, Think, Do Care

- Vakantie boeken

Ondernemers

See, Think, Do Care

Hoe regelen jullie de vakantie voor 2023?

Ondernemers

See

Doel: Klanten weten van je bestaan

Hoe: 

• Bewust zijn creëren
• Entertainen

Succes: 

• Video weergave
• Banner impressies
  

Ondernemers

Think

Doel: Klanten overwegen iets van jou te kopen

Hoe: 

• Informeren
• Inspireren

Succes: 

• Kliks op advertentie 
• Website bezoek

Ondernemers

Do

Doel: Klanten kopen iets van je

Hoe: 

• Conversie acties
• Testimonials  en reviews

Succes: 

• Verkopen

Ondernemers

Care

Doel: Klanten terug laten komen

Hoe: 

• Relatie opbouwen

Succes: 

• Herhaal aankopen
• Upsell

Ondernemers

Opdracht

Ga aan de slag met je eigen Business Model Canvas 

• Bedenk hoe je jouw klantrelaties wilt opbouwen
• Bedenk welke kanalen wilt inzetten voor communicatie en verkoop
• Maak een customer journey met daarin voor elke fase:

1.  het doel 
2.  welke middelen je wilt gaan inzetten
3.  hoe je gaat meten of je campagne goed werkt

Zorg dat de customer journey goed past bij je doelgroep

Ondernemers

Les 4: Terugblik

Nu weten jullie: 

• Kanalen en klantrelaties
• Wat is een Customer journey?
• Hoe werkt Google’s See-Think-Do-Care model

Ondernemers

Les 5: Vooruitblik

In les 5 behandelen we:  

• Kernactiviteiten
• Kernmiddelen
• Belangrijkste partners