week 4, Klachtbehandeling en etiquette

2. Klachtenbehandeling en zakelijke etiquette

Wat weet je nog van voor de vakantie?

1 / 20

Slide 1: Tekstslide

salesMBOStudiejaar 2

In deze les zitten 20 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 3 videos.

Lesduur is: 45 min

Onderdelen in deze les

2. Klachtenbehandeling en zakelijke etiquette

Wat weet je nog van voor de vakantie?

Slide 1 - Tekstslide

3 niveaus van klantenbinding?

Slide 2 - Open vraag

Slide 3 - Tekstslide

Presentaties "de week van...."

vandaag: Gijs en Skip

vandaag: Boris en Erdi

vandaag: Robin en Mika

morgen: Miles en Melle

morgen: Jente en Youri

morgen: Sil, William en Jim

morgen: Kris

Slide 4 - Tekstslide

Tweetallen opdracht CRM

Gijs en Skip

Boris en Erdi

Robin en Kris

Mika en Melle

Jente en Youri

William en Jim

Sil en Miles

Slide 5 - Tekstslide

Klachtenbehandeling

Slide 6 - Tekstslide

Slide 7 - Tekstslide

Slide 8 - Video

Welke tips geef je haar?

Slide 9 - Woordweb

Tips

1. Wees nooit emotioneel

2. Verdedig je niet

3. Benader de klachten positief -> serieus nemen

4. Probeer zo veel mogelijk informatie te verzamelen

5. Noteer alleen feiten

Slide 10 - Tekstslide

Slide 11 - Tekstslide

klacht vs compliment

Maak van je nadeel een voordeel

Slide 12 - Tekstslide

Slide 13 - Tekstslide

eenvandaag.avrotros.nl

Slide 14 - Link

Hand geven

Slide 15 - Tekstslide

Slide 16 - Video

Opdracht:

Kom in tweetallen voor de klas en stel je aan elkaar voor en overhandig je visitekaartje

Slide 17 - Tekstslide

Slide 18 - Video

Voor morgen....

Zoek een andere zakelijke etiquette regel op en presenteer deze.

Slide 19 - Tekstslide

Tweetallen opdracht Zakelijke Etiquette

Kris en Skip

Erdi en Youri

Robin en Jente

Jim en Melle