Hoe hoort het wel?
Een klant stelt je een vraag over een artikel dat niet tot jouw afdeling of jouw kennisgebied behoort. Je antwoordt: ‘Dat is niet mijn afdeling’ of ‘dat is daar ergens verder aan de rechterkant’ of ‘daar weet ik niks van af’.
Dit is geen klantvriendelijke benadering en de klant zal deze niet als positief ervaren.