‹Terug naar zoeken

Strux 1 Omgaan met klanten - telefoneren

1 / 27
volgende
Slide 1: Tekstslide
Praktijk omgaan met klanten StruX1MBOStudiejaar 1

In deze les zitten 27 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 6 videos.

time-iconLesduur is: 180 min

Onderdelen in deze les

Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Doelen
Je staat klanten passend en volgens bedrijfsvoorschriften te woord. 
  • Je handelt klantvriendelijk bij klachten
  • Je neemt telefoongesprekken aan
  • Je verbindt een telefoongesprek door
  • Je maakt een telefoonnotitie

Slide 2 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Hoe neem je de telefoon op bij je stage?

Slide 3 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

Slide 4 - Video

Deze slide heeft geen instructies

Schrijf 3 dingen op waar je tijdens het zakelijk telefoneren op let:

Slide 5 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

Boodschap: iemand heeft gisteren gebeld, bel aub morgen terug.
Wat ontbreekt er?

Slide 6 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

Slide 7 - Video

Deze slide heeft geen instructies

Wat zeg jij als je de telefoon opneemt?

Slide 8 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

WAT MOET JE GOED KUNNEN ALS JE DE TELEFOON AANNEEMT?
A
Goed kunnen luisteren (aandacht)
B
De Nederlandse taal spreken
C
Je eigen mening geven
D
Vriendelijk en beleefd zijn (respect)

Slide 9 - Quizvraag

Alle 4  goed!
Welke kwaliteiten noemen ze in het volgende filmpje?

Slide 10 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

2

Slide 11 - Video

Deze slide heeft geen instructies

01:29
de genoemde kwaliteit is:
A
zelfvertrouwen
B
sociaal zijn
C
onbeleefd
D
flexibel

Slide 12 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

01:36
2 Andere kwaliteiten die hier genoemd worden:
A
vriendelijk en correct
B
beleefd en rustig
C
kunnen samenwerken en open voor advies
D
blij en hulpvaardig

Slide 13 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Waarvoor gebruik je dit?

Slide 14 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

Hoe heet dit tijdens het telefoneren

Slide 15 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

Wat betekent dit signaal?

Slide 16 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

6

Slide 17 - Video

Deze slide heeft geen instructies

00:13
Met welke woorden neemt de receptionist de telefoon op?

Slide 18 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

00:39
Vind je dat hij goed is voorbereid? Waarom wel/niet?

Slide 19 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

00:52
Noem 5 dingen die zij noteert tijdens dit gesprek

Slide 20 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

00:52
Wat zegt de receptioniste aan het begin van het gesprek?

Slide 21 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

01:56
Wat doet zij aan het einde van het gesprek en waarom?

Slide 22 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

03:05
Wat zegt deze receptionist ter afsluiting?

Slide 23 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

Slide 24 - Video

Deze slide heeft geen instructies

wat ging er NIET goed aan dit gesprek?

Slide 25 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Slide 26 - Video

Deze slide heeft geen instructies

Wat ging er goed?

Slide 27 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Meer lessen zoals deze

Strux 1 Omgaan met klanten: H2 aan de telefoon

- Les met 12 slides
WelzijnMBOStudiejaar 1

Strux 1 Omgaan met klanten: H2 aan de telefoon

- Les met 12 slides
WelzijnMBOStudiejaar 1

Strux 1 Omgaan met klanten: H2 aan de telefoon

- Les met 12 slides
WelzijnMBOStudiejaar 1

H3 | Bellen en schrijven

- Les met 22 slides
Economie & OndernemenMiddelbare schoolvmbo bLeerjaar 3

Telefoneren 3

- Les met 18 slides
Zakelijke communicatieMBOStudiejaar 1

Strux 1 Omgaan met klanten - telefoneren

- Les met 22 slides
Praktijk omgaan met klanten StruX1MBOStudiejaar 1

Klantcontact basis week 8 Zakelijk telefoneren 3 PRAKTIJK

- Les met 19 slides
Klantcontact BasisMBOStudiejaar 1

DVZ - Telefoongesprek voeren

- Les met 15 slides
ProjectlesMBOStudiejaar 1