Strux 1 Omgaan met klanten - telefoneren
Boodschap: iemand heeft gisteren gebeld, bel aub morgen terug.
Wat ontbreekt er?
Wat ontbreekt er?
1 / 22
Lesduur is: 180 minOnderdelen in deze les
Boodschap: iemand heeft gisteren gebeld, bel aub morgen terug.
Wat ontbreekt er?
Wat ontbreekt er?
Slide 1 - Open vraag
Deze slide heeft geen instructies
Slide 2 - Video
Deze slide heeft geen instructies
Wat zeg jij als je de telefoon opneemt?
Slide 3 - Woordweb
Deze slide heeft geen instructies
WAT MOET JE GOED KUNNEN ALS JE DE TELEFOON AANNEEMT?
A
Goed kunnen luisteren
(aandacht)
B
De Nederlandse taal spreken
C
Je eigen mening geven
D
Vriendelijk en beleefd zijn (respect)
Slide 4 - Quizvraag
Alle 4 goed!
Welke kwaliteiten noemen ze in het volgende filmpje?
Slide 5 - Open vraag
Deze slide heeft geen instructies
Slide 6 - Video
Deze slide heeft geen instructies
de genoemde kwaliteit is:
A
zelfvertrouwen
B
sociaal zijn
C
onbeleefd
D
flexibel
Slide 7 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
2 Andere kwaliteiten die hier genoemd worden:
A
vriendelijk en correct
B
beleefd en rustig
C
kunnen samenwerken en open voor advies
D
blij en hulpvaardig
Slide 8 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Waarvoor gebruik je dit?
Slide 9 - Open vraag
Deze slide heeft geen instructies
Hoe heet dit tijdens het telefoneren
Slide 10 - Open vraag
Deze slide heeft geen instructies
Wat betekent dit signaal?
Slide 11 - Open vraag
Deze slide heeft geen instructies
Slide 12 - Video
Deze slide heeft geen instructies
Met welke woorden neemt de receptionist de telefoon op?
Slide 13 - Open vraag
Deze slide heeft geen instructies
Vind je dat hij goed is voorbereid? Waarom wel/niet?
Slide 14 - Open vraag
Deze slide heeft geen instructies
Noem 5 dingen die zij noteert tijdens dit gesprek
Slide 15 - Open vraag
Deze slide heeft geen instructies
Wat zegt de receptioniste aan het begin van het gesprek?
Slide 16 - Open vraag
Deze slide heeft geen instructies
Wat doet zij aan het einde van het gesprek en waarom?
Slide 17 - Open vraag
Deze slide heeft geen instructies
Wat zegt deze receptionist ter afsluiting?
Slide 18 - Open vraag
Deze slide heeft geen instructies
Slide 19 - Video
Deze slide heeft geen instructies
wat ging er NIET goed aan dit gesprek?
Slide 20 - Woordweb
Deze slide heeft geen instructies
Slide 21 - Video
Deze slide heeft geen instructies
Wat ging er goed?
Slide 22 - Woordweb
Deze slide heeft geen instructies
