salon professional presentatie flyer en communicatie

Communicatie
1 / 18
volgende
Slide 1: Tekstslide
salonprofessionalMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 18 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 1 video.

time-iconLesduur is: 60 min

Onderdelen in deze les

Communicatie

Slide 1 - Tekstslide

leerdoel
* Aan het einde van de les weet je waar de LSD methode voor staat
*Aan het einde van de les kun je verschillende gesprekken benoemen
*Aan het einde van de les heb je je verdiept in verschillende gesprekstechnieken

Slide 2 - Tekstslide

Wat voor gesprekken voeren wij nu in ons dagelijkse leven?

Slide 3 - Woordweb

De LSD methode is de basis voor elk gesprek. Wie weet waar de LSD methode voor staat?

Slide 4 - Tekstslide

LSD Methode 
Luisteren is niet alleen horen wat de ander zegt, maar ook proberen te begrijpen wat de ander zegt. Bovendien stellen luistervaardigheden je in staat de ander te laten weten dat je luistert, de ander zijn verhaal te laten vertellen en te verduidelijken

Slide 5 - Tekstslide

Slide 6 - Video

Luisteren

Toon echte interesse
Laat een open houding zien
Oogcontact, knikken en hummen
Let op woorden, intonatie en lichaamstaal

Slide 7 - Tekstslide

Samenvatten
*Je laat merken dat je luistert
*Brengt overzicht en structuur

Slide 8 - Tekstslide

Doorvragen
*Ga de diepte in
*Durf ook op de emotie door te vragen
*Vertrouw op je intuïtie
waarom, waardoor, hoe etc.

Slide 9 - Tekstslide

 Een verkoop- of advies gesprek begin je op dezelfde manier. Deze zorgt voor structuur in het gesprek.


Adviesgesprek
Verkennen (achterhalen van wens/ probleem)
Omschrijven klantprobleem (samenvatten)
Confronteren (oplossing aanbieden, aansluiten bij koopmotieven)
Argumenteren (oplossing uitleggen en onderbouwen)

VOCATIOMODEL

Slide 10 - Tekstslide

Verkoopgesprek 

Tegenwerpingen opvangen en ombuigen (de klant met jou argumenten zo goed mogelijk overhalen)

Instemming krijgen (klant positief over het product aanspreken en op reactie letten of ze instemt)

Order krijgen (als de klant heeft ingestemd maak je de verkoop rond)

Slide 11 - Tekstslide

Klachtgesprek
Het klachtgesprek bestaat uit 5 fases:

 
1. Luister en toon begrip
2. Onderzoek de oorzaak van de klacht
3. Bied een oplossing aan
4. Vraag of de klant akkoord gaat
5. Neem afscheid

Slide 12 - Tekstslide

Slechtnieuws
Het slechtnieuwsgesprek

 
Een slechtnieuwsgesprek is bijna altijd onverwachts. Er zijn geen vaste regels over hoe je deze gesprekken reageert, maar je kan ze niet negeren! Stop dus even met je werk als iemand slecht nieuws verteld en luister aandachtig.
Als je slecht nieuws krijgt is het belangrijk dat je goed luistert, door emoties hoor je vaak niet alle details.
Als je slecht nieuws brengt is het belangrijk dat je van te voren goed over nadenkt hoe en wanneer je het verteld

Slide 13 - Tekstslide

Wat kun je doen bij een slechtnieuws gesprek?

Slide 14 - Woordweb

Heb je zelf ooit een slechtnieuws gesprek meegemaakt? Werk of prive
JA
nee

Slide 15 - Poll

Toepassen LSD methode

* 2 personen
* in gesprek
* pas LSD toe
* Maak een keuze uit klacht gesprek/ analyse  gesprek /telefonische afspraak 

oefenen, oefenen, oefenen.....

Slide 16 - Tekstslide

Wat heb je vandaag geleerd?
geef een tip en een top 
(volgende Slide)

Slide 17 - Tekstslide

Tip en Tops

Slide 18 - Open vraag