Algemene voorwaarden: Begrijpen en Toepassen

Algemene voorwaarden: Begrijpen en Toepassen
1 / 28
volgende
Slide 1: Tekstslide
BedrijfseconomieMBOStudiejaar 2

In deze les zitten 28 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 1 video.

time-iconLesduur is: 1 min

Onderdelen in deze les

Algemene voorwaarden: Begrijpen en Toepassen

Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Leerdoel
Aan het einde van de les zul je begrijpen wat algemene voorwaarden zijn en hoe ze worden vastgelegd en vermeld.

Slide 2 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat weet je al over algemene voorwaarden?

Slide 3 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Slide 4 - Video

Deze slide heeft geen instructies

Wat zijn algemene voorwaarden?
Algemene voorwaarden zijn de voorwaarden die van toepassing zijn op alle overeenkomsten die een bedrijf sluit.

Slide 5 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Verschil tussen leveringsvoorwaarden en betalingsvoorwaarden

Slide 6 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Verschil tussen leveringsvoorwaarden en betalingsvoorwaarden
Leveringsvoorwaarden regelen de levering van producten of diensten, terwijl 

betalingsvoorwaarden de betalingen regelen.

Slide 7 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Hoe leg je algemene voorwaarden vast?
Algemene voorwaarden worden vastgelegd in een juridisch document dat de rechten en plichten van beide partijen bij een overeenkomst bepaalt.

Slide 8 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Hoe vermeld je algemene voorwaarden?
Algemene voorwaarden worden vermeld op de website van een bedrijf, in offertes en contracten, en bij de producten of diensten zelf.

Slide 9 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Voorbeelden van algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden Dierenpensions 2016 (Dibevo)
Algemene Voorwaarden Hondenuitlaatservices 2016 (Dibevo)
Algemene Voorwaarden Trimsalons 2016 (Dibevo)
Algemene Voorwaarden Dierenspeciaalzaken / webshops 2016 (Dibevo)
Zie ook
Geschillencommissie Gezelschapsdieren  


Slide 10 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 11 - Link

Deze slide heeft geen instructies

Opdracht Dibevo algemene voorwaarden
Per groep lees je de toegewezen artikelen door.
Vat deze op hoofdlijnen samen.
Presenteer de inhoud aan de klas.

Slide 12 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Juridische implicaties
Bespreek de juridische implicaties van het niet naleven van algemene voorwaarden en de rechten van consumenten.

Slide 13 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Ondernemer- naar de rechter
Rechtszaak starten als: 
  1. U de andere partij wil dwingen om zich aan de overeenkomst te houden. 
  2. De andere partij niet meewerkt aan ontbinding van de overeenkomst. 
  3. De andere partij de schadevergoeding niet wil betalen.

Slide 14 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Consument- rechten
  • Recht op een goed product. 
  • Recht op bedenktijd. Koop je iets online= 14 dagen. 
  • Recht op informatie. Goede informatie over het product. 
  • Recht op updates. 
  • Persoonlijk juridisch advies. 
  • Geschillencommissie.

Slide 15 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Praktische toepassing
Oefen met het identificeren en analyseren van algemene voorwaarden in verschillende scenario's, zoals bij online aankopen.

Slide 16 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies


Casus 1


Het kan voorkomen dat een huisdiereigenaar zijn dier niet bij het dierenpension komt ophalen. Wat kun je in zo’n geval het beste doen?

Slide 17 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Oplossing casus 1
  • Stuur huisdiereigenaar een week na de beëindiging van de pensionovereenkomst een aangetekende brief met het verzoek het dier binnen twee weken af te halen. 
  • Als de eigenaar zijn dier niet binnen twee weken ophaalt, mag je het dier naar het asiel brengen.
  • De eigenaar is dan nog steeds verplicht om de kosten van dit alles te betalen. 

Slide 18 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Andere oplossing casus 1
Sommige pensionhouders bepalen dat een niet-opgehaald dier na een bepaalde tijd eigendom wordt van de pensionhouder. 

Om de kosten te dekken, kun je het gastdier ook verkopen. 


Slide 19 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Casus 2
De consument koopt een dier, betaalt het aan, maar haalt het dier niet op.
 
Sterker nog, de consument wil nu van de koop afzien.
Wat zijn dan je rechten als ondernemer?

Slide 20 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Oplossing casus 2

Bij verkopen goede afspraken maken en vastleggen. Hulpmiddel is het van toepassing verklaren van de algemene voorwaarden. 
Door bijv. een bordje bij de kassa te plaatsen en dit te vermelden op de kassabon.




Slide 21 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Vervolg oplossing casus 2

Wanneer je voor je klant een dier bestelt en je klant betaalt een aanbetaling, dan komt er door aanvaarding van het aanbod, een overeenkomst tot stand. (= BW & algemene voorwaarden).
 De overeenkomst schept voor beide partijen over en weer verplichtingen. Je verplicht je tot levering van het gekochte en de consument verplicht zich tot betaling.

Aanbetaling
Je mag een aanbetaling vragen aan de consument van maximaal 50%. Deze aanbetaling kan gezien worden als het bewijs van koop.


Slide 22 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Casus 3
Wat zijn de rechten van een ondernemer als een klant een dier koopt en deze binnen korte tijd terugbrengt?

Slide 23 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Oplossing casus 3
  • Artikel 8: het recht van retournering
  • De consument heeft recht op retournering van goederen gedurende ten minste 10 dagen. Dit recht geldt niet voor dieren en planten. De ingangsdatum van deze termijn is de dag na de verkoop, dan wel na de dag van aflevering, tenzij anders is overeengekomen. 
  • Onbeschadigde en ongebruikte goederen met de originele verpakking en originele kassabon kunnen worden geretourneerd.
  • Indien de consument een bedrag (vooruit) betaald heeft zal zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen veertien dagen na gebruikmaking van het recht van retournering, terugbetaling plaats vinden.

Slide 24 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Vervolg oplossing casus 3
  • Goederen op verzoek van de consument vervaardigd, gemengd, bewerkt of op maat gemaakt, of goederen die op verzoek van de consument zijn besteld zijn uitgesloten van het recht van retournering. 
  • De consument kan van zijn recht van retournering uitsluitend gebruik maken op de wijze die door de ondernemer bij zijn aanbod is aangegeven.
  • Indien het recht van retournering geen restitutie van de koopsom inhoudt doch de levering van een vervangend artikel of van een tegoedbon, zal de ondernemer dit in het aanbod meedelen.

Slide 25 - Tekstslide

Als ondernemer mag je natuurlijk zelf bepalen of je deze regel strikt hanteert of uit klantvriendelijkheid en coulance de klant toch tegemoet wil komen.
Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

Slide 26 - Open vraag

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.
Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

Slide 27 - Open vraag

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.
Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

Slide 28 - Open vraag

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.