2.2 Metacommunicatie & Ruis Feb

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Metacommunicatie en ruis

P2 Les 5

Vorige les

• Feedback geven en ontvangen
  
• Positieve en negatieve/opbouwende feedback
  
• Inhoudsniveau (gaat over de inhoud) en betrekkingsniveau (gaat over de relatie)
  
• JOHARI Matrix
  
• 360 graden feedback
  

Vandaag

• Lesdoelen
• Opdracht Metacommunicatie
• Inhoudsniveau en betrekkingsniveau
• Opdracht Ruis
• 
  

Lesdoelen

- Je weet wat metacommunicatie is.

- Je weet wat ruis is en hoe je hier mee omgaat.

Wat weet jij al over:
Metacommunicatie?

Aan de slag 

• Ga in groepjes van 3 á 4 personen zitten
• Vouw de flap in tweeën
• Zoek op wat metacommunicatie is
• Bedenk een voorbeeld van metacommunicatie
• Beeld dit uit op één helft vd flap
• Gebruik de materialen in de kar, wees creatief!

Metacommunicatie 

Metacommunicatie is ‘communiceren over de communicatie’. Je bespreekt hoe een gesprek verloopt. Bijvoorbeeld: 

‘Ik merk dat je steeds wegkijkt, vind je het lastig om hierover 

te praten?’. 

Of: ‘Wat een goed gesprek is dit, dank je wel’.

Samenhang tussen onderdelen

In een gesprek wissel je informatie zowel 

verbaal als non-verbaal uit.

- Inhoudelijke feiten, vaak verbaal. Dit is het inhoudsniveau (wat je zegt)

- Hoe je tegenover elkaar staat, is het betrekkingsniveau.  Vaak non-verbaal, toon, volume enzo (hoe je het zegt)

Betrekkingsniveau
3 onderdelen

Op betrekkingsniveau vertelt elke boodschap iets over:

• Hoe je jezelf ziet (zelfdefinitie)
• Hoe je de ander ziet (definitie van de ander)
• Hoe je de onderlinge relatie ziet (relatiedefinitie)

pag. 366 en 367

Inhoudsniveau: ‘Lekker bruin, precies zoals ze moeten zijn’. Feitelijk gezegd:

Betrekkingsniveau: baas- werknemer verhouding. Sarcastisch zijn/vernederend. Joost voelt zich minderwaardig (rood hoofd)

Zelfdefinitie: de baas ziet zichzelf als iemand die cynisch/sarcastisch mag zijn tegenover zijn werknemers

Definitie van de ander: jij bent iemand die moet accepteren dat ik zo tegen jou mag praten

Relatiedefinitie: ongelijkwaardig -> ik sta boven jou

Wat zou een goede reactie van Joost kunnen zijn?
Denk aan Metacommunicatie

Ruis

Ondertussen gebeurt
er van alles
dat de communicatie
kan verstoren.
Dit is ruis.

Ruis

Er zijn verschillende soorten ruis.

Externe ruis

Interne ruis

    - Semantische ruis

    - Pyschologische ruis

Wat is het en wat kun je er tegen doen?

Aan de slag

• Ga in groepjes van 3 á 4 personen zitten
  
• Zoek op wat
  Externe ruis  /  Interne ruis  /  Semantische ruis  /  Pyschologische ruis
  is en hoe je daarmee omgaat / wat je daaraan kan doen.

• Beeld dit uit op de andere helft vd flap
  
• Gebruik de materialen in de kar, wees creatief!

Welke soorten ruis kennen we?

1. Witte, Blauwe, Grijze, Groene
2. Externe, Interne, Semantische, Psychologische
3. A en B zijn beide onjuist
4. A en B zijn beide juist

Elkaar niet goed verstaan, doordat de radio aanstaat is een voorbeeld van externe ruis.

1. Waar
2. Niet waar

Als professional heb je nooit last van interne ruis.

1. Waar
2. Niet waar

Psychologische ruis kun je oplossen door metacommunicatie.

1. Waar
2. Niet waar

Het inhoudsniveau van communicatie is vooral non-verbaal.

1. Waar
2. Niet waar

Externe ruis

Externe ruis komt van omgevingsgeluid. Denk aan een trein die voorbij raast als je aan het praten bent.

Maar ook als er anderen in de buurt zijn en je kijkt daar bijvoorbeeld steeds naar. Hierdoor kun je je niet focussen.

Hoe ga je om met externe ruis?

Semantische ruis

Dit is een ruis omdat je de taal van de ander niet begrijpt.

Dit kan verbaal en non-verbaal zijn.

Bijvoorbeeld: een patiënt die niet begrijpt wat de arts met al die medische termen bedoelt. Of het ''peace'' teken, wat in Australië een belediging is.

Hoe ga ik om met semantische ruis?

Psychologische ruis

Een verstoring in de communicatie door verwachtingen en ideeën over de ander, noem je psychologische ruis. 

Hoe je een boodschap opvat, hangt niet alleen van de boodschap zelf af.

Bijvoorbeeld: je stemming en de indruk die je van de ander hebt, spelen ook een rol. Het grapje van je collega kun je misschien waarderen als je goed bent uitgerust, maar vervelend vinden als je slecht hebt geslapen.

Hoe ga je om met psychologische ruis?

Heb je een vraag over de lesstof?

Opdracht!

Moordspel

Dader, locatie, wapen

4 mensen gaan elkaar een moord doorvertellen via non verbale communicatie (betrekkingsniveau).

1 persoon blijft in de klas, andere 3 op de gang.

Lukt het om de boodschap over te brengen via non verbale communicatie met ruis?

Overige klasgenoten observeren hoe de communicatie tussen zender en ontvanger verloopt

Lesdoelen

- Je weet wat metacommunicatie is.

- Je weet wat ruis is en hoe je hier mee omgaat.