2.2 Metacommunicatie & Ruis

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Metacommunicatie en ruis

16-11-21

Inhoud

- Lesdoelen

- Metacommunicatie

- Ruis

- Opdracht

Lesdoelen

- Je weet wat metacommunicatie is.

- Je weet wat ruis is en hoe je hier mee omgaat.

Metacommunicatie 

Metacommunicatie is ‘communiceren over de communicatie’. Je bespreekt hoe een gesprek verloopt. Bijvoorbeeld: ‘Ik merk dat je steeds wegkijkt, vind je het lastig hierover te praten?’. Of: ‘Wat een goed gesprek is dit, dank je wel’.

Het doel van metacommunicatie is om een gesprek beter te laten verlopen.

Er gebeuren namelijk meerdere dingen tegelijk bij metacommunicatie.

Kijk een minuut of twee naar de volgende afbeelding, en probeer deze te begrijpen

Samenhang tussen onderdelen

In een gesprek wissel je informatie zowel verbaal als non-verbaal uit.

- Inhoudelijke feiten, vaak verbaal. Dit is het inhoudsniveau

- Hoe je het contact beleeft, vaak non-verbaal. Dit is het betrekkingsniveau

Ondertussen gebeurt er wel van alles dat de communicatie kan verstoren. Dit is ruis.

Ruis

Ruis

Er zijn 3 soorten ruis.

Externe ruis

Interne ruis

    - Semantische ruis

    - Pyschologische ruis

Wat is het en wat kun je er tegen doen?

Externe ruis

Externe ruis komt van omgevingsgeluid. Denk aan een trein die voorbij raast als je aan het praten bent.

Maar ook als er anderen in de buurt zijn en je kijkt daar bijvoorbeeld steeds naar. Hierdoor kun je je niet focussen.

Hoe ga ik om met externe ruis?

Externe ruis kun je voorkomen door op een rustige plek te gaan zitten voor een gesprek, telefoon uit te zetten en maak tijd vrij om het gesprek te voeren.

Toch onrustig? pas metacommunicatie toe!

''Het is best druk hier, zullen we op het kantoor gaan zitten?''

Semantische ruis

Dit is een ruis omdat je de taal van de ander niet begrijpt.

Dit kan verbaal en non-verbaal zijn.

Bijvoorbeeld: een patiënt die niet begrijpt wat de arts met al die medische termen bedoelt. Of het ''peace'' teken, wat in Australië een belediging is.

Hoe ga ik om met semantische ruis?

Gebruik taal die de ander kan begrijpen.

Vraag hoe de ander jouw boodschap begrijpt.

Vraag wat de ander bedoelt, als dat niet duidelijk is.

Psychologische ruis

Een verstoring in de communicatie door verwachtingen en ideeën over de ander, noem je psychologische ruis. 

Hoe je een boodschap opvat, hangt niet alleen van de boodschap zelf af. Bijvoorbeeld: je stemming en de indruk die je van de ander hebt, spelen ook een rol. Het grapje van je collega kun je misschien waarderen als je goed bent uitgerust, maar vervelend vinden als je slecht hebt geslapen.

Hoe ga je om met psychologische ruis?

Dit is lastig om helemaal te voorkomen. De beste oplossing hiervoor is om erover te praten. Dit doe je met behulp van metacommunicatie

Verder nog vragen over metacommunicatie en ruis?

Opdracht!

- Groepjes van 4