Fronto les 6 Klachten 1 - deel 2

Welkom!

Welkom
Klachten 1 - deel 2

1 / 14

Slide 1: Tekstslide

ProjectMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 14 slides, met tekstslides.

Lesduur is: 90 min

Onderdelen in deze les

Welkom!

Welkom
Klachten 1 - deel 2

Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Programma van de week

Programma:

Zelf aan de slag met Klachten 1 Regel 5
Bespreken Regel 5
Verder met Klachten 1

Slide 2 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Leerdoelen

Taakmodule Klachten 1

Je kunt een klacht herkennen en je kunt een klachtenregistratieformulier invullen.

Je kunt klachten registreren en bepalen wie de klacht moet afhandelen.

Je checkt hoeveel je weet van deze taakmodule met deze Slottest.

Slide 3 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Klachten 1

Regel 5 Wel even noteren

Gaat over klachtenregistratie

In de volgende les bespreken.
Volgende slide voorbeeld: bekijken en dan zelf aan de slag

Slide 4 - Tekstslide

Klachten: 2 in 2 video's, 2 in 2 vm berichten en 2 via 2 mails. Deze mails moeten ook beantwoord worden.

Inhoud klacht
Belangrijk! Gebruik de woorden van de klant om de klacht te beschrijven

Slide 5 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Klachten 1

Regel 11 Klachten in de Efteling

Slide 6 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Klachten 1

Regel 12 Slottest
minimaal 80%

Slide 7 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Zelf aan de slag

Taakmodule Klachten 1

Regel 5 Wel even noteren ABCD, ABCD via Canvas

Regel 11 Klachten in de Efteling A via Canvas

Regel 12 Slottest: minimaal 80%

Slide 8 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Klachten 1

Regel 5 Wel even noteren

Uitwerking BCD

Slide 9 - Tekstslide

Klachten: 2 in 2 video's, 2 in 2 vm berichten en 2 via 2 mails. Deze mails moeten ook beantwoord worden.

Slide 10 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 11 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 12 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Klachten 1

Regel 11 Klachten in de Efteling
Uitwerking

Slide 13 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 14 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Fronto les 6 Klachten 1 - deel 2

Onderdelen in deze les

Slide 1 - Tekstslide

Slide 2 - Tekstslide

Slide 3 - Tekstslide

Slide 4 - Tekstslide

Slide 5 - Tekstslide

Slide 6 - Tekstslide

Slide 7 - Tekstslide

Slide 8 - Tekstslide

Slide 9 - Tekstslide

Slide 10 - Tekstslide

Slide 11 - Tekstslide

Slide 12 - Tekstslide

Slide 13 - Tekstslide

Slide 14 - Tekstslide

Meer lessen zoals deze

Fronto Les 2 FrontOffice 1

Fronto les 8 E-mail 2 en Bezoekers ontvangen 1

Fronto les 3 E-mail 1

Les 6 - Klachten 1

Klachten 1 vervolg

Les 5 - Chat 1

Klachten 1 vervolg

Les 10 - Financiële documenten 1