Fronto Les 2 FrontOffice 1

• Frontoffice
• MBO
• Studiejaar 1

Welkom!

Taakmodule 
Frontoffice  1

Programma van de les

Programma:

• Opfrissen theorie 'Communiceren met de klant 1'
• Samen aan de slag 'Frontoffice 1'
  
• Zelf aan de slag 'Frontoffice 1'

Opfrissen theorie 'Communiceren met de klant 1'

Formeel of informeel?
U heeft zich niet gehouden aan de overeengekomen beslistermijn.

1. Formeel
2. Informeel

Volgende slide vraag ik studenten de zin om te zetten naar informeel taalgebruik.

Zet deze zin om in informeel taalgebruik.

U heeft zich niet gehouden aan de overeengekomen beslistermijn.

Zet om van formeel naar informeel.
1. thans
2. teneinde
3. doen toekomen
4. derhalve

1. thans = nu

2. teneinde = om

3. doen toekomen = sturen, ontvangen

4. derhalve = daarom, dus

Je bent onder de indruk van de strakke planning van je collega, altijd is alles op tijd af. Jij wilt dit ook wel en vraagt je af hoe zij dit doet.
1. Stel je een open of een gesloten vraag?
2. Maak deze vraag.

Hoe --? Open vraag

Jij hebt altijd alles op tijd af. Hoe werk jij? Hoe doe je dat? 

Vorige week niet gedaan. Niet zelfstandig en niet klassikaal. Daarom nu.

Opdrachten vorige week

Nagekeken

Welkom!

Taakmodule 
Frontoffice  1

Leerdoelen

Je kunt beschrijven wat het werk bij de frontoffice inhoudt en je kunt de bijbehorende taken benoemen.

Je kunt aangeven over welke competenties en vaardigheden een frontofficemedewerker moet beschikken.

Je kunt verbeterpunten bij een gesprek aan de frontdesk benoemen.

Je kunt in drukke situaties bij de frontoffice bepalen welke taken prioriteit hebben.

Je kunt je representatief kleden voor een functie binnen een kantooromgeving.

Je checkt hoeveel je weet van deze taakmodule met de Slottest.

Wat is Frontoffice?

• Klassikaal filmpje 'FrontOffice' bekijken

Samen de eerste twee vragen van het werkblad doen. Schrijf dus op wat er genoemd wordt.
1. Welke termen worden in het filmpje genoemd als andere benaming voor Frontoffice? 
2.  Welke werkzaamheden worden genoemd als taken voor frontofficemedewerkers?

Waar vind je het filmpje 'FrontOffice': opdracht 1 Welkom bij FrontOffice > Na de inleiding 1A.

Antwoord 1 volgende slide
Antwoord 2 de slide erna

Welke werkzaamheden worden genoemd als taken voor frontofficemedewerkers?

Klanten ontvangen, vragen beantwoorden, problemen oplossen, bezoekers inschrijven, verkopen van producten en klachten in behandeling nemen

Vaardigheden Frontofficemedewerker?

Probleem oplossen
ICT-basisvaardigheden
Communiceren
Sociale vaardigheden
Klantvriendelijkheid
Aandacht en begrip tonen
Ethisch en integer handelen
Analyseren
initiatief nemen
Commercieel handelen 
Vakdeskundigheid
Overtuigen
etc.

Als Frontoffice medewerker moet je prioriteiten kunnen stellen.
Wat betekent dit?

Dat betekent dat je kunt bepalen wat je het eerst moet doen. 

Je bent een collega aan het helpen om de post te sorteren. Dan verschijnt er een klant aan de receptiebalie. Wat doe je?

De klant helpen! De klant heeft prioriteit. 

Even lekker durk

Je gaat aan de slag met het virtuele kantoor Gemba.
Je opent dit via de link in de opdracht. 
- Mails beantwoorden
- Telefoon beantwoorden
Gebruik hiervoor de bijlage Veelgestelde vragen Efteling. 

Nakijken via het Logboek
Maar........doe eerst de module Leren werken met Gemba 

Op de volgende slide aangegeven waar de module Leren werken met Gemba te vinden is.

Module Leren werken met Gemba

Je kleedt je representatief voor een functie binnen een kantooromgeving.
Wat betekent dit?

Je weet wat wel en niet passend is qua kleding voor de functie en het bedrijf waar je werkt. 
Met representatief zijn wordt bedoeld dat je een uitstraling hebt die aansluit bij je professionele imago en bij het bedrijf waar je voor werkt.
Uitstraling is niet alleen je kleding, ook je haar e.d.
Een professionele uitstraling. 

Aan de slag

Taakmodule Frontoffice 1

Regel 1 Welkom bij de Frontoffice: A B C via Canvas

Regel 2 Zo moet het niet! A B via Canvas

Regel 3 Een goed gesprek: A123 via Canvas

Regel 4 Prioriteiten stellen: A1 C

Regel 5 Even lekker druk: A B (! B = werken met Gemba)

Regel 6 Representatief: A A (dus 2x A) Canvas

Regel 8 Slottest: minimaal 80%