Telefoongesprek voeren/email schrijven

Welzijn kind en jongere
Keuzevak leerjaar 3
Periode 1

Thema: telefoongesprek voeren/email schrijven

Competentie: zelfstandig leren en werken, reflecteren
1 / 16
volgende
Slide 1: Tekstslide
Zorg en WelzijnMiddelbare schoolvmbo bLeerjaar 3

In deze les zitten 16 slides, met interactieve quiz, tekstslides en 2 videos.

Onderdelen in deze les

Welzijn kind en jongere
Keuzevak leerjaar 3
Periode 1

Thema: telefoongesprek voeren/email schrijven

Competentie: zelfstandig leren en werken, reflecteren

Slide 1 - Tekstslide

Vooraf.....
Welke afspraken hadden we ook al weer?

Slide 2 - Tekstslide

Lesdoelen
Aan het einde van de les:
Basis:  - kun je voordoen hoe je op de juiste manier de telefoon aanneemt
- kun je een zakelijke email schrijven
Kader: hetzelfde, opdracht moeilijker

Slide 3 - Tekstslide

Planning
  • herhalen
  • filmpje telefoon aannemen
  • filmpje email schrijven
  • oefenen en opdrachten maken
  • opruimen 
  • reflecteren
  • vooruitkijken

Slide 4 - Tekstslide

Herhalen
  • Rapporteren
  • Objectief
  • subjectief
  • Verbaal
  • Non verbaal
  • Formeel
  • Informeel

Slide 5 - Tekstslide

Filmpje: telefoongesprek voeren
Aantekeningen maken ivm vragen

Slide 6 - Tekstslide

Slide 7 - Video

Opdracht
Schrijf op:
1. hoe je op de juiste manier de telefoon aanneemt.
2. wat je na de begroeting zegt.
3. wat je doet als je de klant niet te woord kan staan
4. wat handig is om altijd bij de hand te hebben?
5. Vergelijk je antwoorden met de buurvrouw/man

Slide 8 - Tekstslide

Filmpje email schrijven
Maak aantekeningen ivm vragen

Slide 9 - Tekstslide

Slide 10 - Video

Opdracht
Schrijf op...
1. wat er gebeurt als je niet het juiste email adres op schrijft
2. waarom een goed geschreven onderwerp belangrijk is
3. welke aanhef je gebruikt bij een zakelijke mail
4. een ander woord voor de eerste alinea.
5. wat je schrijft in de tweede én in de laatste alinea 
6. hoe je je mail afsluit


Slide 11 - Tekstslide

Vergelijk de antwoorden met je buurman/vrouw

Slide 12 - Tekstslide

Opdrachten
- Opdracht "wake-up call": oefenen in 3 tallen (beller - telefoon aannemer - observator), eerst tijd nemen om voor te bereiden.

- Opdracht email schrijven "open dag" > 20 minuten

- Maak een opdracht email schrijven voor je klasgenoten

Slide 13 - Tekstslide

Wat heb je geleerd vandaag?

Slide 14 - Open vraag

Volgende keer
Thema:  inrichten van een ruimte

Slide 15 - Tekstslide

Einde les
Telefoon pakken

Blijven zitten totdat de bel gaat. 

Slide 16 - Tekstslide