Guest journey

Guest Journey
1 / 10
volgende
Slide 1: Tekstslide
HospitalityMBOStudiejaar 4

In deze les zitten 10 slides, met interactieve quiz en tekstslides.

time-iconLesduur is: 60 min

Onderdelen in deze les

Guest Journey

Slide 1 - Tekstslide

Wat gaan we vandaag doen?
Boek TLH B; werken in de hospitality - pagina 138-140 en 155-163

Aan het einde van de les:
1. weet ik alles van een Guest Journey
2. kan ik een Guest Journey maken van Resort The Beach
3. heb ik inzicht in de karaktereigenschappen van internationale gasten



Slide 2 - Tekstslide

De guest journey ?
A
is een mentale reis
B
bestaat uit drie stappen
C
is een marketing tool
D
maakt gebruik van zintuigen

Slide 3 - Quizvraag

Guest Journey

  • De mentale reis die de gast maakt bij de aankoop van een product of dienst.

  • Handig om te kijken waar je de gast ervaring kunt verbeteren.

Slide 4 - Tekstslide

Slide 5 - Tekstslide

Slide 6 - Tekstslide

Guest Journey
  • Zintuigen gebruiken voor een betere ervaring.
  • Kritisch belevingsmoment = Moment of Truth.

Slide 7 - Tekstslide

Resort The Beach

Maak een guest journey die gericht is op het Resort The Beach (lesboek PST11). 
TIP: op pagina 16 staat de link naar de website van het resort.

Gebruik hiervoor de 10 stappen van de guest journey op pagina 138 van het TLH B1 boek
timer
20:00

Slide 8 - Tekstslide

Opdracht: verschillende nationaliteiten
Boek TLH B1 - lees pagina 155-163

Je maakt een inspiratiebord waarin alle 9 beschreven nationaliteiten naar voren komen met hun kenmerken. 

Mocht je dit niet tijdens de les kunnen doen, plan dan een leerplein hiervoor.

Slide 9 - Tekstslide

Wat gaan we nog meer doen?
       
Workshop    
Inzicht verschillende functies binnen de hospitality branche 
        
Leerplein  
(Af)maken opdracht nationaliteiten

Slide 10 - Tekstslide