Pas deze vier stappen toe om goed om te gaan met de emoties van een ander:
Stap 1: Benoem de emotie, bijvoorbeeld: 'Klopt het dat u boos bent?'
Stap 2: Accepteer de emotie door te luisteren naar het verhaal. Je geeft geen mening of oordeel. Dit betekent dat de emotie er mag zijn. De ander hoeft niet iets anders te voelen.
Stap 3: Stimuleer de ander om zijn verhaal te doen. Je kunt een paar vragen stellen.
Stap 4: Toon begrip voor de emotie.
Elke emotie mag er zijn, maar dat geldt niet voor elke vorm van gedrag. Als iemand bijvoorbeeld uit boosheid gaat slaan, hoef je dat niet te accepteren.
