voorbereiding PTA 2 deel c en d

• Economie & Ondernemen
• Middelbare school
• vmbo b, k
• Leerjaar 3

Voorbereiding PTA 

Deel C & D

Contracten en abonnementen

Dit is een overeenkomst tussen 2 of meer partijen 

Doel :  Om problemen in de toekomst te voorkomen

Bij het kopen van een product sluit je een koopovereenkomst af

Contracten en abennomenten

Contract :   Vastgestelde afspraken  worden vastgelegd

Abonnement:  overeenkomst  waarbij er een dienst of product regelmatig geleverd wordt. 

• Schriftelijk / email 

• Opzegtermijn

Contract moet volgens wettelijke regels opgesteld worden.

Alleen dan is het rechtsgeldig

contract moet helder en duidelijk zijn: 

1. NAW gegevens 
   
2. ingangsdatum  
   
3. welke dienst of product wordt geleverd 
   
4. duur van het contract 
   
5. ontbindende voorwaarden
   
6. gevolgen als één partij zich niet aan de regels houdt 
   

BKR-registratie

• Een bureau waar wordt bijgehouden (registratie)  wie een  lening of krediet heeft aangevraagd of heeft lopen.

• Ook achterstanden op betaling  worden bij gehouden.  
  

Klachten

- Klacht is een melding van iets waarover de klant ontvreden

bedrijven gaan hier zorgvuldig mee om--> waarom?

Je kunt je als bedrijf hierdoor verbeteren,  klanten behouden en  kunnen ze meer klanten tevredenstellen 

Waar staan de letters LSD voor in de LSD-techniek

Basisemoties 

- Blij, boos,bedroefd en bang

Omgaan met emoties van de ander

1) Benoem de emotie ("klopt het dat je boos bent")

2) Accepteer de emotie door te luisteren naar het verhaal. Geef geen mening of oordeel.

3) Toon begrip voor de emotie

4) Stimuleer de ander met zijn verhaal door vragen te stellen.

Social media

Verzamelnaam voor websites en apps waarmee je INFORMATIE kan delen met andere. 

Bedrijven  maken veel  gebruik van social media om klachten en klanten te beantwoorden  ( contact onderhouden met de klanten via social media)

Deze service noem je webcare

Zakelijke brief

Indeling:

Eigen adres

Plaats, datum (voluit) 

Adres geadresseerde

Betreft 

Aanhef

Inleiding - kern - afsluiting

Slotformule

Voor + achternaam

Maken 

Samenvattingen 

 bronnenboek 

1.9, 1.10 ,1.13, 1.14 ,1.15, 1.16, 1.17